鄂尔多斯市税务局：征纳互动优服务 智慧税务提质效

内蒙古政策君

  按照自治区税务局统一安排部署，鄂尔多斯市税务局及时上线征纳互动服务平台并投入使用，以税收大数据为支撑，构建“精准送达、智能交互、问办协同、全程互动”的新型服务平台，打造纳税服务新格局。
   人员设备齐到位，双管齐下保运行。鄂尔多斯市税务系统积极夯实设备设施基础，加强干部队伍建设，确保征纳互动平台平稳运行。国家税务总局鄂托克前旗税务局选配政治好、业务强的税务干部，通过组织开展集中学习、实战演练等方式，积极组建征纳互动专业服务团队，确保业务熟、操作准、反应快、服务优。国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局于6月19日成功上线征纳互动服务平台，为数字化电子发票试点纳税人提供智能应答、人工互动、远程协助等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、全程互动的税费服务新生态，上线首日，受理互动服务咨询62人次。

   培训宣传齐发力，内外兼修夯基础。鄂尔多斯市税务系统通过开展内容丰富实用的培训活动，新颖有效的宣传活动，不断提升征纳互动服务能力。国家税务总局鄂尔多斯高新技术产业开发区税务局采取“线上+线下”宣传方式开展推广培训，定期组织召开征纳互动平台推广培训会议，使税务干部充分了解平台推广的必要性、重要性，同时通过进企业、进社区等多种方式，确保宣传内容全覆盖。国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局通过网上纳税人学堂、直播等多种个性化服务，助力纳人“多用网路，少跑马路”，实现办税缴费“无接触”、线上办理“全天候”、服务效率“再提速”、服务体验“不打折”。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯准格尔经济开发区税务局创建“管户群”，纳税人可采取“@税收管理员+问题”的群聊模式提出自己遇到的问题，被提问管理员则需在一个工作日内解答纳税人问题，点对点的提问模式确保了涉税问题的高效快速解决。


   问办协同解难题，纳税服务新体验。鄂尔多斯税务系统高度重视纳税服务方式的创新，积极探索行之有效、亮点突出的纳税服务方式。国家税务总局达拉特旗税务局由征管、税政、纳服、风险、法制、税源等部门30余名业务骨干组建专业团队，为纳税人提供视频连线互动服务，纳税人在电子税务局等网上办税平台办理业务遇到问题时，可以与税务工作人员实时互动、解决操作上的疑难问题。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯上海庙经济开发区税务局依托征纳互动平台常态化提供政策精准推送、在线咨询服务、税企互动群聊等多元化涉税涉费服务，根据近期咨
询热点和纳税人、缴费人的实际需求，不断优化税企互动渠道，做到个性化、精准化快速响应，实现办税缴费服务“即问即答”。



  下一步，鄂尔多斯市税务局将不断完善征纳互动服务平台的建设，更好地提升服务效能，实现税费服务质效更提升、税收营商环境更优化、纳税人缴费人满意度更提高。


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供稿：石赵 编辑 信息中心 审核：办公室