抓好成果转化 持续提质增效！各地税务部门主题教育出实招见实效

税收杂志

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，各地税务部门紧扣工作实际，深入调查研究，创新服务举措，完善制度体系，推动主题教育见行见效。

湖北税务：
健全长效机制 推动调研成果转化落实

既要解决实际问题，还要立足长远发展，通过在主题教育中开展一线调研，国家税务总局湖北省税务局正在探索新的制度办法，来健全长效保障和服务机制。

走进第一线，才能找到破题发展的新思路。最近，湖北省税务局会同国库部门推动全省27家商业银行完成了跨省异地电子缴税系统升级改造，实现商业银行跨省异地电子缴税全覆盖。“现在可以跨省异地电子缴税，以后不再花时间专门从上海跑到十堰来，税务服务真是越来越方便。”上海宝冶集团有限公司税务经办人李才争表示。
今年以来，湖北省税务局结合2023年“便民办税春风行动”，落实落细便民服务举措65条。各处室边调研、边改进、边提升，切实将调查研究成果转化为解决问题的硬招实招，推动建立“没办成事”诉求快速响应机制，在社区和乡村建立“税费服务Ｅ站”，建成“15分钟办税服务圈”，让纳税人缴费人真真切切地感受到调查研究的实际成效。
湖北省税务局党委委员、副局长、主题教育领导小组办公室主任霍文刚表示：“调查研究成果转化要多方结合，教育整顿、队伍建设、减税降费、组织收入、营商环境等多头并进，通过建章立制，将各项税收工作融入创新发展大局。”
不仅如此，通过持续巩固调查研究工作成效，围绕“抓好党务”“干好税务”“带好队伍”三大关键领域不断创先争优，湖北省税务局正在探索制定涵盖学习建设、工作统筹、队伍建设、监督管理等20多项制度办法，弥补短板弱项，健全长效机制。
湖北省税务局党委书记、局长白渊表示：“忙中有序、序中有成，调查研究是打基础、管长远的，谋事之基、成事之道，湖北税务将把主题教育中激发的调研热情，转化为实干担当，干事创业的强大动力。”
青海税务：
坚持以学促干 持续办好惠民实事


自主题教育开展以来，国家税务总局青海省税务局坚持以学促干，牢固树立以人民为中心的发展思想，把主题教育与推动为民办实事常态化、长效化结合起来，持续做好群众可感受、能体验、得实惠的实事。

青海省税务局机关各部门通过跟踪指导重点工作落实情况、全面检视业务流程等方式开展专题调研，了解到青海汇能冶炼有限公司在股权收购过程中存在计税价格难点等问题，企业所得税处联合海东市税务局、民和县税务局与企业财务人员进行面对面交流，共同提出股权转让、办税流程等涉税问题的解决方案，帮助企业理清思路，防范税收风险。
按照服务区域发展、税收监管等类别，青海省税务局研究梳理出“税”“校”联动共建、青海团税共建“十联”合作、提级监管、加强青海税务系统县级局政治机关建设等四个推动发展的项目，通过合作共建、制发配套工作手册等方式，着力破解大学生群体、校属企业的税收政策宣传形式相对单一、青年干部与社会互动不够足、基层底子薄、人才缺、问题多的短板弱项以及对县级税务局的政治机关建设指导推动不够等现实问题。
为及时响应纳税人诉求，积极推行“厅线联动 问办协同”的二级税费服务热线，依托电子税务局税费咨询呼叫云平台，对全省49个办税服务厅服务电话进行数字化改造，按照“一市州一号码”升级为“1个平台+9个号码+N个坐席”服务模式，形成以省级12366中心为龙头，各办税服务厅“二级热线”为有效支撑的“大服务”热线工作新体系。
与此同时，青海省税务系统积极发挥职能作用，落实落细退役军人创业就业税费减免优惠政策，为退役军人创业就业降成本、解难题、增信心。
成都税务：
倾听意见建议 提升12366服务质效


近日，国家税务总局成都市税务局组织开展“人民蓉税·畅享税语”12366热线开放日活动，邀请成都市人社局、网络理政办、蓉商总会、中小企业服务中心等单位代表走进12366热线中心，近距离感受税费咨询工作，并提出意见建议。

作为第一批主题教育单位，成都市税务局按照工作要求，认真开展调查研究，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，建立来电诉求数据“收集甄别、分析响应、优化提升、结果评估、经验推广”的全流程闭环管理机制，在行业协会、商会等社会组织建立12366热线工作服务站，持续发布“倾听您的声音 改进我们的工作”问卷调查，将诉求响应的单次受益转变为税费工作质效的整体提升。
为提升咨询工作质量，成都税务12366热线运用“数治”模型，“双引擎”提升质效。在服务前端设置了工作状态、满意度等12个数据模型，细化了接听量、答复准确性等32个指标，对服务质效实时监测、精准评估和量化考核。在服务后端，运用BI智能化指挥调度体系实时监控来电数据，精准预测话务高峰，合理规划坐席排班，确保“7×24小时”咨询通畅。
成都市税务局纳税服务和宣传中心相关负责人介绍，为提升专业水平，成都税务12366热线实行“双导师”制度，除为坐席人员配备业务导师外，还组建了以全国“人民满意的公务员”、全国劳动模范、全国税务领军人才以及各行业先锋模范为主的师资库，打造立体式、动态化的岗位培养体系，不断提升坐席人员业务能力，确保服务质效持续提升。