房县税务：新招频出，全力优化营商环境

湖北政策君

今年以来，国家税务总局房县税务局以持续开展的“便民办税春风行动”为契机，从为纳税人缴费人办实事解难题角度出发，创新推出延时服务、“帮代办”“没办成，我来帮”“税务管家”等涉税问题兜底服务，统筹实体大厅、热线电话、政务服务平台和微信、QQ工作联络群等办税缴费服务渠道，全力营造“没有办不成的事”纳税服务环境，助力税收营商环境提档升级。
延时服务，我们等您

“紧赶慢赶以为能在你们上午下班前赶到，没想到还是迟了十分钟，耽误你们下班了。”拿到完税证明的李会计既有些激动又有些不好意思。
原来，当日已过了下班时间，房县政务服务大厅税务窗口的工作人员正准备收拾整理下班，这时其中一名工作人员看到一位女士挥着手往这边跑，便暂停了即将点击的鼠标关机键。当她气喘吁吁的到达窗口后，才得知原来她是宜昌立生工贸有限责任公司的会计，需要用银行转账的方式预缴税款，因路途遥远才姗姗来迟。了解情况后，工作人员审核完资料，并为其办结了所有业务，还向纳税人普及了湖北省电子税务局全程网办的跨区域涉税事项业务，告知办税人只要签订银税三方协议，通过线上就能办理跨区域报验登记及税款预缴业务，更不用几百公里往返跑了。
据了解，延时服务是房县税务局为解决纳税人上班“没空办”、下班“没人办”的时间冲突问题，在规定下班时间到后轮流留下一人并延迟10分钟下班，以方便让纳税人缴费人非工作时间办税缴费。截至目前，已累计提供“延时服务”60余次，受到了广大纳税人的称赞。
没办成，我来帮

“系统提示说我们申报比对异常，现在增值税留抵退税无法申请，这个月申报马上就结束了，这可怎么办呢？”在房县税务局“没办成，我来帮”窗口前，房县杉洋电子冯会计焦急地询问道。
  税务人员得知这一情况后，立即登录纳税人发票管理平台和电子税务局界面，一点一点的排查问题所在。后来在增值税申报表上发现了问题：冯会计上个月申报时在填报增值税本期销售情况明细表（附表一）时误将开具发票收入填在了未开具发票收入栏次，导致本期申报比对异常。在窗口工作人员的辅导下，冯会计这边将增值税报表作出更正，重新提交了留抵退税申请，那边工作人员即时予以受理，次日纳税人就反馈已经收到了这笔退税。
“没办成，我来帮”服务项目，是房县税务部门2023年优化税收营商环境承接的国家示范区创建项目之一，该项目是指纳税人缴费人在办税缴费过程中未能实现成功受理、成功审批的有关情景，主要涉及税法宣传、政策咨询、业务办理、纳税人权益保护等方面因系统、政策、流程、资料等原因未达到预期目标，要求予以处理的行为。该服务主要借助线下的办税大厅专窗和线上的征纳互动平台两个渠道，在常规服务基础上推出的特别兜底服务，专接“烫手山芋”，专治“疑难杂症”，目前已累计为30余名纳税人缴费人“释疑解惑”。
“小管家”发挥“大作用”

“原以为网上操作复杂，办事没有窗口快，没想到经过你们税企交流群里面的机器人帮助，几分钟就搞定了申报！”在房县税务局税企Ukey的QQ群里，房县寰宇建材有限公司的负责人王欢欢对智能办税赞不绝口。
原来，王女士白天接到税务人员的申报提醒电话后一直忙碌，晚上才想起来还没有申报，财务人员又请假外出，正当她一筹莫展的时候，突然想起自己办理税务登记时税务人员介绍过万能的“QQ群管家”。王女士抱着试一试的态度在群里艾特“QQ群管家”，输入“纳税申报”几个关键字，马上就得到了回复，她便对照操作流程，抢时间完成了6月份的申报。
王女士口中的“机器人”，其真实身份是房县税务部门的一款线上智能咨询产品——QQ群管家。据了解，QQ群管家”的应用，其实是房县税务局大力推行线上办税缴费的有效探索，该管家能提供“7*24”的全天候服务，90%的涉税事项均可向它了解咨询。打破了时间和空间的限制，填补了工作日“8小时以外”和节假日的服务盲区，极大缓解了线下办税拥挤的压力。上线以来，已累计为6个税企交流群、近3000纳税人提供足不出户的办税缴费体验。






  
来源：房县税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）