敦煌税务：“春风”知意 服务先行

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  今年以来，敦煌市税务局紧紧围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，积极落实“便民办税春风行动”，以解决纳税人缴费人的急难愁盼问题、构建和谐征纳关系、形成良性互动为目标，通过进企业问需求、送政策、解难题，不断提升纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境。



闻“春风”而动
“学”字当头提服务质效


“今天我们一起学习了税务事项容缺办理和精简涉税费资料报送相关内容，会后请大家务必认真学习掌握。”晨会上办税服务厅负责人王燕这样说道。敦煌市税务局进一步优化窗口人员配置，根据业务学习需求进行岗位轮换，组织开展“政策集中学”和“半小时实操演练”等活动，以“晨夕会”、“传帮带”等形式强化业务培训，提升窗口人员专业素养，确保其熟悉税费法律法规政策和管理制度、窗口职能、税费办理流程以及自助设备操作方法，真正做到“一次性告知”，同时针对业务骨干安排练兵比武培训，强化业务能力素质，提升办税服务水平，实现了纳税人满意度持续提升。



沐“春风”而行
“干”字为轴做惠民好事

“感谢税务部门加班加点、热情周到地为我们服务，帮助我们解了燃眉之急，让我真切地感受了税务温度、见证了税务速度，我为敦煌市税务局点赞！”为办税服务厅送来锦旗的敦煌玄鸟文化旅游发展有限责任公司财务负责人苏彦芬对敦煌市税务局的快速、高效服务深有感触。该局在“税务速度”加快的同时，纳税服务的广度和精度也在不断提升，无论纳税人、缴费人是通过实体办税服务厅、自助终端，还是电子税务局办理涉税事项，系统都会自动推送评价提示，邀请纳税人缴费人进行服务评价并提出意见建议，精确分析纳税人诉求。同时，为提高群众现场需求的响应效率，敦煌税务在办税服务大厅中设立领导值班岗、找茬岗、办不成事岗等响应专岗，每日安排一名领导干部值班，现场受理群众反馈的相关意见和问题。为确保制度落实落细，严格落实首问责任制，对企业和群众反映的问题做到件件有落实、事事有回音。

迎“春风”而歌
“新”字统筹促智慧税务


  “欢迎您加入‘陇税雷锋’征纳互动云服务。我们将为您提供精细化、智能化、个性化的服务体验。”办税服务厅中导税员李安瑞详细为纳税人讲解“陇税雷锋”全员帮办服务。该局依托“陇税雷锋”钉钉群，推送税宣速递、反馈涉税诉求，覆盖率达到90%，优选12名业务骨干，精心打造集中处理中心，有效满足“非接触式”办税需求。合理规划、配足配强办税力量，办税服务厅30岁以下人员占比90%，线下服务“顶格配置”，做到进厅有迎接、办税有陪伴、延伸服务“永无止境”，让纳税人办明白税、舒心税。

来源：酒泉税务
作者：敦煌市税务局 吴春玲 张志翔

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