【工作动态】优化“软实力” 为高质量发展提供“硬支撑”

甘肃政策君

优化“软实力”
为高质量发展提供“硬支撑”
国家税务总局兰州新区税务局



自全省“三抓三促”行动开展以来，兰州新区税务局扎实开展“营商环境优化年”活动，强化政策宣传辅导，拓宽渠道优化纳税服务，发挥共治合力纾困解难，提升税收营商环境“软实力”，为兰州新区高质量发展提供“硬支撑”。

惠民“面对面” 宣辅“零距离”

为持续优化税收政策宣传辅导，兰州新区税务局落实精细化、智能化、个性化服务要求，精准推送政策，大力推动“人找政策”向“政策找人”转变，提高政策知晓率、覆盖率、准确率。
2023年以来，制作并发布《现行税费政策及落实便利办税导图》《2023年税费政策措施汇编》口袋书，介绍8类51项现行税费政策和7类34项服务市场主体举措，详解企业涉税需求较大的业务办理流程。开展典型企业、重点行业调研，分行业、分规模梳理政策，并通过电子税务局、微信公众号、钉钉群等多维度推送。
在第十六届中国中医药博览会上，兰州新区税务局组织青年业务骨干连续3天在会场为企业宣讲税费优惠政策，通过发放宣传单、讲解政策、辅导操作、咨询答疑等形式，现场对医药产业税收优惠政策、个人所得税汇算、兰州新区财税返还等政策进行讲解。
在第二十九届兰洽会兰州新区分会场，兰州新区税务局设置咨询服务点，业务骨干组成服务团队走进参会企业展厅发放税收营商环境白皮书及政策汇编，宣传各项税费优惠政策，详解兰州新区压缩涉税事项办理时长、简化业务办理流程等亮点服务，精准“送政上门”和优质纳税服务赢得了参会企业的一致好评。

渠道再拓展 服务提效能

兰州新区税务局聚焦纳税人缴费人需求，深化全员帮办机制，拓宽涉税咨询和帮办渠道，提升纳税服务速度和“精准度”，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。
位于兰州新区职教园区的信息科技学院在2022年7月至2023年6月陆续采购教学专用仪器及配套软件等国产设备，6月26日，财务人员通过电话咨询退税相关事宜，货物和劳务税科主动对接、实地走访，对《财政部 商务部 税务总局关于继续执行研发机构采购设备增值税政策的公告》（2019年第91号）文件中关于采购国产设备退还增值税的相关规定进行详细讲解，辅导学院财务人员通过电子税务局申请退税，当天即对学校申报的49.35万元退税完成审核办理。
上海尤安建筑设计股份有限公司是一家未在兰州新区办理跨区税源登记的公司，因公司在兰州新区投资房产，办理不动产权证书需要跨区域缴纳相关税费，公司财务人员陆婷鹦通过电话联系到中川税务所税收管理员赵凯丰，咨询跨区域购房相关涉税业务。5月4日，赵凯丰通过远程帮办，协助陆婷鹦录入税费种及税源信息并送达电子文书。6月28日，公司委托经办人从上海赶至兰州新区缴纳契税、印花税，赵凯丰全程对接、全程帮办，放弃午休时间协调不动产登记事务中心、办税服务大厅窗口及时办理相关业务，确保早已买好机票的经办人顺利返程。“第一次来兰州新区办税，没想到他们的服务这么好，工作人员服务热情，业务能力杠杠的。”经办人员张锦说。
2023年，兰州新区税务局还依托信息化技术，拓展涉税事项咨询和办理渠道，搭建征纳互动平台，落实“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的互动服务运营机制，税费服务支持中心团队全程在线、即时互动。纳税人缴费人通过智能客服“悦悦”进行人机互动、智能答疑咨询，更多涉税需求可转接人工客服，税费服务支持中心人员通过实时语音在线回复，也可以通过平台实时视频辅导涉税事项办理操作，还可以通过屏幕共享直接进行远程业务帮办。目前，兰州新区税务局税费服务支持中心已通过征纳互动平台视频直播进行可视化答疑4场。

联动聚合力 共治解难题

兰州新区税务局深化与兰州新区相关单位沟通协作，充分凝聚税收协同共治合力，为辖区企业发展共同“把脉问诊”，找准症结纾困解难。
甘肃省国际物流集团有限公司是整合陆空物流资源成立的集团企业，是兰州新区紧抓“一带一路”建设机遇着力打造国内大循环的重要支撑点和国内国际双循环重要链接点。兰州新区税务局充分发挥好税收服务保障职能，联合兰州新区商文旅局，邀请兰州银行股份有限公司中川支行、兰州农商银行新区支行共同召开“银税互动惠企业 合作共赢促发展”联席会，面向甘肃物流集团下属企业开展“银税互动”政策辅导，现场宣讲信用贷款申办流程，帮助企业解决资金短缺周转不畅问题。
在2023年“个体工商服务月”期间，兰州新区税务局联合兰州新区工商业联合会召开个体工商户纳税人座谈会，现场向企业送政策、问需求、解难题，业务部门对纳税人提出的问题进行现场解答，对当即无法解答的问题建立问题登记台账，限期反馈。7月27日，针对反映较为集中的个人所得税问题，纳税服务科联合个人所得税科、纳税服务中心进行了专场可视答疑。
目前，兰州新区税务局已与财政局、社保局、科技局、工商局、公安、银行等多部门建立常态化、长效化合作机制，持续深化在数据信息共享、税费支持政策落实、涉税费服务等方面合作治理，联手打造优质营商环境，赋能兰州新区经济社会高质量发展。

作者：办公室 谢枭

微信公众号：兰州新区税务
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