主题教育｜“点线面”齐头并进 解决高原办税缴费“疑难杂症”

西藏政策君

主题教育开展以来，西藏自治区税务局党委牢牢坚持“以人民为中心”的发展思想，紧扣主责主业，以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，扎实开展调查研究，认真对照检视税务部门在解决纳税人缴费人急难愁盼问题方面的主攻方向和可提升空间，推动税费服务不断提质增效。
西藏地区地域辽阔、地形复杂、气候多变，在税费服务上呈现出“行路难、分布广、税源散”等方面的特点。西藏税务调研组就做好税费服务和宣传“最后一公里”等工作深入那曲尼玛县、阿里噶尔县等地，走访农牧民合作社、走到纳税人缴费人中间、走入基层办税服务厅问需问计问策。在实地调研中发现，基层税源普遍存在分布分散、规模弱小、信息化管理难度大等方面的问题，同时基层在开展税费服务、政策宣传时，在覆盖面和精准度等方面也受到一定制约。
针对上述问题，西藏税务部门进一步扩大调研广度，全方位、多维度、多广度收集纳税人意见诉求，累计对全区34万户纳税人缴费人开展意见诉求征集工作，进一步摸清底数，查明情况。围绕前期调研收集的问题，结合征集的意见诉求，变“平均用力”为“靶向发力”，找准病灶，对症下药，精准施治，在那曲、阿里等地打造服务团队专业化、创新服务手段个性化、推进服务品质精细化，“点线面”齐头并进，有效解决高原办税缴费“疑难杂症”。
“点”上求突破，“网格走访”精准发力。组织全区税务系统1000多名基层税务干部以网格分户的形式，为15万户纳税人开展了“写一封感谢信、发一张联系卡、做一张统计表、送一本业务书、办一堂辅导课、搞一次大走访”的“六个一”活动；以日喀则市为试点，细化全市1.5万余户企业网格分工内容，制作发放《实地走访管理服务台账》，扎实开展实地走访问需；在拉萨墨竹工卡县等地探索建立“一把手到片、班子包保、干部专班、纪检督导”的一体式网格化管理机制，印制“税企连心卡”，向纳税人缴费人清晰展示“谁在负责、谁在服务、谁在监督”，从“点”上发力，推动解决纳税人缴费人的“急难愁盼”。
“线”上求创新，“服务e站”稳步加力。探索建立“税费服务e站”，强化基层税务部门同政府职能部门、乡镇、村居间的协作配合，阿里税务部门与昆莎乡人民政府共建“乡村振兴税费服务e站”，签订“乡税”合作协议，大力推广“税务＋乡镇”合作模式，截至目前已覆盖7个县15乡镇党群服务中心。组织各地税务机关联合县乡两级政府、驻村工作队等不定期对涉农企业、农牧民合作社开展“普法＋税宣”活动，通过“下沉式”税费服务起到“教会一人、带动一片、服务一方”的辐射效应。
“面”上求覆盖，“云端直播”持续用力。持续拓宽税收宣传、政策解读、税费服务等方面的新渠道，充分利用“互联网＋”手段，着力打造“税务＋云直播”新形式，依据创新推出的“阳光智税”“卓卓·税事通”“羌塘智税”等平台，最大限度发挥“办税服务厅＋税费服务支持中心＋征纳互动平台”三位一体的税费服务体系优势；抽调业务骨干组建税务“智囊团”变身“主播”，通过“虎峰税语”等直播平台、“桃花灼灼税徽闪耀”等线上专题税宣活动，以“政策宣讲＋你问我答”的方式，打破时空限制，高效精准为纳税人缴费人答疑解惑。
“我们乡比较偏远，交通也不方便，线上操作又不太会，到县里缴税领发票开车需要两个多小时，现在有了税费服务e站，驻村工作队员给我们进行政策宣传，家门口就能办税缴费了，真的‘雅古度’！（藏语：太棒了）”赛巴康昂撒农牧民合作社负责人索南开心地说道。
“我们乡与市区所在地有四百多公里，但是税务部门的远程直播辅导，立马缩小了距离，线上就能知道发票开具、个人代开和优惠政策等方面知识，帮助我们解决了很多乡村集体经济发展的涉税问题，为税务部门的精心服务点个赞。”那曲市尼玛县霍尔巴乡乡长罗布顿珠点赞线上税费服务工作，对云端直播服务的高效便捷表示了肯定。
截至目前，西藏税务系统已入户走访企业3968户，收集纳税人问题和建议731条，解决反馈718条有效问题和建议；全区各级税务部门开展线上直播培训61场次，参与人数2.46万人次；通过西藏税务微信公众号，以动漫宣传视频等形式推送各类税费政策，制作税费知识讲堂及相关宣传视频29期，多措并举、多管齐下，把为纳税人缴费人办实事、解难题真真正正落实落细落到位。
下一步，西藏自治区税务局党委将进一步深化推进主题教育，继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，靶向施策提升税费服务水平，切实将主题教育成果转化为优化高原税费服务的生动实践。
编发：西藏自治区税务局纳税服务和宣传中心
西藏税务

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