春风行动（二十） | 电子税务局、楚税通APP系统异常卡顿？别着急，看这里！

湖北政策君

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随着使用电子税务局、楚税通APP的纳税人缴费人越来越多，使用过程中难免会遇到系统卡顿、界面显示不全、点击无反应等问题，针对上述异常卡顿的情况，今天给大家带来一些解决方法！

01
强制刷新浏览器，快捷键：Ctrl+F5或Shift+F5。
02
检查或更换浏览器，建议使用360浏览器极速模式或谷歌浏览器。
03
检查所使用电脑网络情况，是否出现网速较慢的情况，可选择减少不必要的网络连接设备。
04
如果打开的网页较多，请关闭暂不使用的网页。
05
可选择清除当前所使用浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete。
06
若电脑经常出现卡顿的情况，需进一步检查电脑安装软件的情况，如是否安装了盗版、流氓或病毒软件。建议及时清除，定期进行杀毒检查。
07
定期清理电脑内存，电脑本身内存不足也会对电子税务局的使用有一定影响。

如何在线反馈问题？
您在湖北省电子税务局任一模块遇到问题时，都可通过网页右侧的【问题反馈】提交问题。

系统会自动带出用户之前反馈的问题以及运维人员的回复。在提交问题时，请详细描述所遇到的问题并留下正确的联系方式，便于后续运维人员进行跟踪处理和及时反馈。已开通税务数字账户的纳税人登录湖北省电子税务局后，在每个界面设置“征纳互动”图标，您点击后即可获取互动服务。

进入【征纳互动】入口后，对于纳税人的咨询，一般先由智能机器人进行解答。如果智能机器人未能解决纳税人问题，或者纳税人直接提出需要人工服务时，可转换为人工实时服务，工作人员通过坐席引导纳税人进行业务办理。

01
为保证您在下载使用楚税通APP的体验感受，建议及时更新手机系统版本。确保您使用的手机系统升级为最新版本，避免因手机系统版本过低导致使用体验不佳。
02
检查楚税通APP的版本号是否为最新版本。在楚税通APP“我的”—“关于”中可以查看当前软件版本信息，点击“检查新版本”可查看当前是否为最新版本，建议及时更新APP版本。

如何在线反馈问题？
您登录“楚税通APP”后，可通过“互动中心”或“我的”—“问题反馈”模块在线提交问题。


选择“问题类型”，填写相关问题内容后点击提交。


在提交问题时，请详细描述所遇到的问题并留下正确的联系方式，便于后续运维人员及时和您联系并处理问题。



我们将全力保障电子税务局、楚税通APP的系统运行，提供7*24小时的性能监控。一旦出现系统异常情况，会第一时间予以处理，还请您耐心等待，稍后重试即可！


来源 | 国家税务总局武汉市税务局信息中心、国家税务总局武汉市税务局纳税服务处
编辑设计 | 武汉税务