凌海税务：“税力量”助力民营企业发展

辽宁政策君

为进一步落实习近平总书记关于“希望民营经济放心大胆发展”等若干指示精神，结合省局、市局开展“便民办税春风行动”有关工作部署，国家税务总局凌海市税务局坚持树立“以纳税人缴费人为中心”这一服务理念。加大对落实税费优惠政策红利的宣传力度，公平规范执法营造税收宣传氛围，让纳税人缴费人感受更贴心的服务。切实为群众解难题、办实事。
一、主动“加码”服务，提供政策支持
为确保政策及时送到企业，让企业及时享受到政策红利，凌海市税务局建立定点联系制度，运用网格化宣传辅导，一对一送政策上门，耐心为企业讲解科技创新企业税费优惠政策。通过微信向企业推送了《优惠政策指引》。并通过企业座谈会、走访调研等形式畅通民营企业诉求渠道，确保政策宣传辅导无死角，覆盖全部民营企业，优质服务持续加码。依托“税事通”工作室，开通民营企业专线，为民营企业提供政策辅导，为民营企业提供全方位的服务，助力企业加快发展步伐。


二、公平规范执法，提供权益保障
税务管理流程规范，税收执法清晰透明。全面推行行政执法“三项制度”。增强各执法岗位人员牢固树立“依法治税”的执法理念，进一步充分认识规范税务执法行为的重要性，以行政执法三项制度为主要抓手，优化税务执法方式。及时通过政务新媒体、办税服务大厅公示栏、服务窗口等向社会公开行政执法的基本信息，提升执法透明度。以教育培训为基础，实现执法水平提升。加强对全体干部职工的法制教育培训，全面提高税务执法人员的法治思维和业务素质。进一步强化执法人员学习各项法律法规，吃透政策精神，熟悉税务执法流程，不断提高税收业务能力，提升依法治税水平，避免人为因素造成的执法风险。
税收法治环境更加优化，落实首违不罚制度。27户企业违法行为轻微，首次违法不予处罚。加强纳税信用评定体系建设，评定a级企业142户，B级企业1565户，结合纳税人信用评定结果，主动搭建平台，对于不同信用等级的纳税人，采取不同措施，助力企业长效发展成立“春风行动小分队”，印制发放“税企联系卡”两千余份，开展“纳税服务体验官”活动，设立“税事通工作室”，日接受问题咨询60余次，推动“接触式办税”向“非接触式办税”转变，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，力争让纳税人缴费人“多跑网路，少跑马路”为其提供方便快捷服务。
三、升级纳税服务，打造最优营商环境
量身定制优服务。以“线上+线下”为手段，打造纳税服务新格局。“线上”服务高速便利，建立“纳税服务咨询反馈群”，及时解答纳税人关切。同时，通过凌海局雷锋税校钉钉直播平台开展税费政策培训直播，依托税校培训学堂等对纳税人和缴费人进行全方位、多角度宣传辅导，组织大型云课堂培训6场观众人数巅峰为300余人次，发放宣传资料四千余份；印制“凌海市税务局税企联系卡”，满足企业个性化涉税需求，提供涉税事项咨询服务，解决企业涉税实际问题。
“线下”提供专属服务，成立“专属纳税服务团队”。建立企业档案，采取“一对一”贴身式服务，实时跟踪企业发展全过程，提供个性化涉税定制服务，确保组合式各项税费优惠政策能够应享尽享。对于企业遇到的难题，团队以集中“会诊”的方式，为纳税人提供更准确、更专业的解答。
四、深入问需问计，税企携手促发展
开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”工作，及时了解民营企业发展。凌海市税务局邀请多名政协委员、民营企业家代表等等到凌海市税务局携手开展“学雷锋、走流程、听建议”活动。通过参观雷锋楼宇文化感受雷锋精神、深入凌海市税务局办税服务厅沉浸式体验税务服务流程、开展答疑座谈听各方建议。以纳税人缴费人视角感受纳税服务和新的组合式税费支持政策落实情况，促进纳税服务长效提升，推进减税降费优惠政策有效落地，持续提升税收营商环境。凌海市税务局已建立“收集-响应-反馈”闭环处理机制，对于收集到的意见建议，能即时响应的立即响应反馈，并做好台账补登记录；不能立即响应的，在登记台账的同时明确响应时限并做好跟踪督办。
走访涉税中介机构，架起税企“连心桥”。凌海市税务局组织开展走访涉税中介机构活动，向涉税中介机构宣传最新税收政策，征集税费服务意见建议，提升税费服务质效。凌海市税务局工作人员以“主动沟通”为“桥梁”，就政策落实质效、办税便利度等方面广泛征询意见建议。打破座谈会的模式，“聊家常”式问需，与企业负责人畅所欲言，积极交流新出台税费政策、纳税信用等级评价等政策对企业发展的助力，构建需求管理一体化服务大格局。

下一步，凌海市税务局将在提升办税便利度、满足个性化需求上持续发力，扎实开展“便民办税春风行动”，积极探索构建民营企业宣传辅导机制，优化政策精准推送渠道，助推民营经济高质量发展。