“首席服务员”实现办税缴费“零缺席”

湖北政策君

  “现在办业务简直是太方便了！首席服务员见我拿着资料走进大厅，就主动询问我需要什么服务，不到半小时就办理完结退税业务，非常高效。”近日，黄冈市龙感湖管理区的钱先生对办税服务大厅的首席服务员连连点赞。

钱先生口中的“首席服务员”制是2022年度全省营商环境复制推广的十大典型案例之一，也是黄冈市唯一推广的典型经验。为此，黄冈市税务局立足部门职能作用，深化审批制度改革，全面推行“首席服务员”制度，为全市纳税人缴费人提供精准化、便利化税费服务。
“赋予最专业的人最高效的审批权，解决传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题，为市场主体提供一对一全方位、全生命周期税费辅导服务，实现税费服务流程更省、质效更高、感受更强。”在谈及“首席服务员”的设立初衷时，黄冈市税务局纳税服务科科长钟文这样介绍道。
今年以来，黄冈市税务局在全市税务系统择优选配70余名理论扎实、业务精湛、态度优良、作风过硬的业务骨干担任“首席服务员”，并为其颁发授权书。同时，以“事项高频、审批标准、风险较低”为要素，将“申报错误更正”“社会保险费缴纳”“开具税 收完税证明”“两证整合个体工商户信息变更”“两证整合个体工商户登记信息确认”等高频事项纳入“首席服务员”清单。根据审批事项清单内容，充分授予审批权限，精简资料报送、减少审批环节、缩短审批时限，实现政务服务“首办负责、一人通办、一站式服务”，保证审批效率最优。
“现在无论有多难办的事情，大家一看到首席服务员就心安了。”张女士边进行申报边夸赞。前几天，张女士首次创业，面对登记、报税、开发票，一头雾水。首席服务员主动询问，耐心服务，不但一对一指导教会了张女士办税操作，还在便利贴上写下了纳税申报时间和操作流程步骤等重要信息，得到了张女士的认可。

首席服务员不仅对前来办税服务厅的纳税人、缴费人提供全流程服务，同时还全程跟踪、主动服务，深入企业送税收政策、问需求建议、解疑难杂症；在线上，借助征纳互动平台实现“厅线联动、问办结合”，与纳税人缴费人实时交互服务，做纳税人缴费人的“云上贴心人”。
随着首席服务员工作制度的落实，全市办税服务厅平均业务办理时长由4.27分钟缩短至2.1分钟，平均等候时长由4.67分钟缩短至0.96分钟，纳税人缴费人办税体验感不断提升。
黄冈市税务局党委委员、总经济师秦永龙表示：“将进一步发挥税务首席服务员的作用，坚持奉行简事快办的服务承诺，节约纳税人办税成本，为纳税人缴费人提供更加优质便捷高效的服务。”

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来源：国家税务总局黄冈市税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）