精细服务助力“智慧税务”行稳致远

黑龙江政策君

“办好惠民事，服务现代化。”国家税务总局伊春市伊美区税务局第一税务分局（办税服务厅）奏响智慧税务“最强音”，谱写精细服务“入心曲”，以优质的服务提升纳税人的满意度和获得感。
“数字坐席”试点平稳运行。“数字坐席”是一款进行涉税事项审批的虚拟软件机器人。自伊美区税务局办税服务厅投入试用机器人以来，已完成业务受理百余件，在业务集中期实现24小时上岗工作，基础业务随时提交、随时受理、随时审批、随时反馈的全环节走上“办税高速路”。
提供“纳税人套餐”服务。该局依托黑龙江省电子税务局，提供了“套餐式”服务，实现新办纳税人电子税务局开户、登记信息确认、财务会计制度及核算软件备案、纳税人存款账户报告等相关办税事项一并办理。该“套餐服务”以数据传输取代纸质材料，为企业业务办理减负，是办税“零门槛”的重要体现。
提供企业“全周期”辅导。该局做好业务讲解加法：从纳税人征期报税讲解到电子税务局发票申领，从网签三方协议到跨区域涉税事项申报，从办税人业务授权到企业注销清算申报，税务人员录制操作指引视频，详细讲解办税流程。同时以税收法条为依据，以“讲解+普法”的形式扫清纳税人业务办理的盲点、堵点。
认真履行办税服务制度。该局做好环节减法：导税人员将业务办理所需资料一次性告知，同时为纳税人提供资料预审，引导纳税人叫号后到对应窗口办理业务。坚持延时服务制度为纳税人解决实际难题，在季度征期申报、企业所得税年度申报、个人所得税汇算清缴等关键时期，税务人员下班时间仍以优质的服务为纳税人完成业务办理，减少纳税人涉税事项的时间成本。（国家税务总局伊春市伊美区税务局第一税务分局）

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来源:人民论坛网