武威税务：多维度服务为经济发展“保驾护航”

甘肃政策君

今年以来，武威市税务局深入开展“便民办税春风行动”，积极落实便民办税服务举措，力求在推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等方面取得更多实效，以更优的税收营商环境持续激发市场主体活力，助力企业更快更好发展。
服务“小细节”
赢得纳税人“大满意”
近日，一面写有“真诚服务暖人心 为兵解难办实事”的鲜红锦旗送到了武威市政务服务中心税务窗口。这是军属高丽女士对武威市凉州区税务局第一税务分局工作人员高效贴心服务表示感谢的锦旗。


据了解，高丽女士与其丈夫在今年3月份出售自有住房后又购入新住房，需到政务服务中心税务窗口办理相关税费事项。因丈夫在部队工作，近期工作繁忙无法前来现场办理业务。税务干部了解情况后，立即与不动产登记事务中心对接，进行网上实名办证，还向高丽女士仔细讲解了居民换购住房个人所得税优惠政策，帮助其办理了退税事宜。
“没想到换购住房还能享受个人所得税退税政策，给我退回了一万多元。感谢税务干部主动讲解税收政策，积极帮助我办理退税手续，让我少跑好多路。他们不厌其烦又热情周到的服务让我很感动，为凉州税务点赞！”高丽女士满脸笑容地称赞道。
武威市凉州区税务局牢固树立以服务纳税人缴费人为中心的理念，坚持以纳税人缴费人需求为导向，以提升纳税人缴费人满意度为目标，正确理解、准确把握和满足纳税人缴费人的合法合理需求，不断在提升税费服务水平上想办法、下功夫、用力气，力求达到纳税服务“润物细无声”。
精细服务
助推营商环境“提档升级”
优化营商环境是推动高质量发展的“生命线”。天祝县税务局持续深化“放管服”改革，扎实推进全省“优化营商环境攻坚突破年”行动走深走实，打造一流营商环境，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感，加大纾困惠企政策措施普及广度和落实力度，全力推动天祝经济社会高质量发展。
为全力打造办理速度更快、办税程序更优、纳税成本更低的纳税服务，天祝县税务局大力推行网上办税服务模式，构建集实体办税服务厅、自助办税终端、电子税务局、移动办税终端、“12366纳税服务热线＋12345便民服务热线”于一体的办税服务格局，及时发布税费事项网上办理清单，公布网上办理流程，张贴涉税事项二维码，引导纳税人在办理税费业务时尽量选择电子税务局、手机APP、自然人扣缴客户端等办理途径，并实行“容缺受理”“预约办税”，让纳税人足不出户轻松实现多走“网路”、少跑“马路”。
该局还专门为军人、不会使用智能手机的老年人、残疾人等特殊人群设置了“绿色通道”，帮办员全程协调帮办、代办，手把手教、面对面讲，以细心和耐心填平“数字鸿沟”，让所有服务对象都能搭上信息化“快车”。
“线上服务”
跑出便民办税“加速度”
为进一步提升纳税人办税便利度，古浪县税务局深入推行税费业务“线上办”，持续拓展“非接触式”办税渠道，充分满足不同纳税人的个性化需求。大力推进税收优惠“不来即享”，针对税收优惠政策“纳税人自行判别，申报享受，资料留存备查”，使多次填表、多个流程、多次跑路转化为“不来即享”流程。持续推广电子税务局、手机APP、自然人扣缴客户端、邮寄办税等“非接触式”办税缴费服务，使212项“全程网办”事项真正惠民利民。结合“办税厅邮箱”、容缺受理和“税务专邮”，创新推出“实名热线”办税服务举措，不断缩减办税缴费时限，使流程更简、资料更少、时间更短，全力营造便捷高效的税收营商环境。截至目前，已为90户次纳税人邮寄发票1685份，1640户次纳税人自助申领发票43251份；线下办税厅通过咨询服务热线为80余户次纳税人提供“不来即享”服务。
民勤县税务局依托“陇税雷锋”帮办平台，定期向纳税人提供直播和视频课程，既有点对点“问”的渠道，也有面对面“办”的服务，以更加“为民、亲民、惠民”“办问协同”式服务，做到全员办、全时办、全域办，使纳税人需求响应更快、更准、更优，助力政策红利精准快速落袋，让广大纳税人缴费人充分感受到“见屏如面”的方便与快捷。
来源：甘肃税务
作者：武威市税务局 张国鹏 张鑫

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