第一税务分局：持续提高纳税人缴费人满意度

辽宁政策君

近日，国家税务总局葫芦岛市税务局第一税务分局收到一封手写的表扬信。表扬信字里行间流露出写信人对办税厅窗口工作人员张玲玲服务态度、办事效率、业务能力的肯定和赞扬，表达了对税务人员高效优质服务的感激之情。

这封表扬信来自于某银行财务人员，她在信中动情写到：“作为银行服务行业，我很认同分局窗口工作人员的服务态度，认真、耐心、细致......”见微知著，一封表扬信纸简情浓，折射出第一税务分局一直积极践行“人民至上”的服务理念，在优化营商环境、提高纳税人满意度和获得感上取得的良好成果。
“办事就图个顺当”， 一个“顺”字高度概括了所有纳税人缴费人的朴素需求。为切实提升纳税人缴费人的满意度，第一税务分局在开展充分的纳税人满意度调查后，在“顺”字上做文章，坚持以人为本，围绕纳税人缴费人需求痛点难点确定服务优化方向，提升纳税服务水平，让每一位走进办税服务厅的人都有宾至如归的感觉，都能够如沐春风轻松快捷办税缴费，都能舒心而来满意而去。
精准导税，提前一分，更深一步。
作为办税服务的前端环节，来有迎声、去有送语，规范精准的导税服务可以瞬间拉近彼此距离，让每一位进厅的人都有到家的感觉。导税员的主动引导和首问专业解答是帮助纳税人缴费人节省时间轻松办税的第一步。第一税务分局侃侃青年创新工作室探索实行的“固定导税”（办税厅导税咨询服务热线）与“流动导税”（提供上门服务）相结合的导税模式形成立体化导税网络，将导税服务提前一分，推动了导税工作便利化程度更深一步。

清风办税，不用求人，不用搭情。
出门求舒心，办事求顺心，不找关系不求人将事妥妥办成，这是第一税务分局满意度调查时一位办税人的留言。第一税务分局以建设清风辽宁政务窗口为契机，将印有《税务权力事项清单》《办事不找关系路径》《合规办事业务指南》《容缺办理事项清单》等内容在办税服务厅显要位置公示，并将《办事不找关系指南》宣传册免费发放，接受社会各界监督，让纳税人缴费人不用求人，不用搭情，按照指南轻松办税，顺畅缴费。
专业解答，团队服务，困难不愁。
近年来第一税务分局不断创新服务与管理方式，由最美税务人、葫芦岛市五一劳动奖章获得者范侃侃主理的侃侃青年创新工作室就设在办税服务厅，业务骨干专门负责为纳税人缴费人排忧解难。“有疑难问题就找范侃侃”，这是很多纳税人缴费人对侃侃青年创新工作室服务团队精准服务的普遍认可。精准专业的解答，问办一体的辅导，认真负责的态度，让纳税人缴费人对团队的服务由衷的赞誉。
成绩只能代表过去，切实提高纳税人缴费人的满意度工作永远在路上。第一税务分局将牢记纳税人缴费人的鼓励和鞭策，夯实纳税服务各个细节、全力以赴为纳税人缴费人提供更加精心、细心、高效的服务，让办税缴费窗口成为分局税务干部坚守初心、联系民心、传递温暖的纽带。