问办热点｜2023年7月枣庄远程问办热点问题解答

山东政策君

1.山东税务APP（即山东省电子税务局APP）升级后，打开或扫码刷脸时提示“活检启动失败”，或提示“copy models failed,please check storage permission”，怎么办？
处理办法：此类问题产生的原因是因山东税务APP需要获取手机的照相、存储等权限。
解决方法如下，以HUAWEI Mate 20为例：
第一步：点击手机“设置”－“应用和服务”－“应用管理”，找到山东税务APP，把“权限”中相机和存储权限（或媒体和文件）都设置为允许。


第二步：找到山东税务APP后，点击“存储”项，如下图所示：


点击“删除数据”和“清空缓存”。完成以上操作，退出手机设置功能，然后重新打开山东税务APP，按照提示操作即可。
2.选择“新版登录”模式，登录山东省电子税务局，“我要办税”模块下是空的未显示权限功能，通过“原登录”方式登录提示“无该操作员的用户信息，或已经注销”，怎么办？
处理办法：此类问题产生的原因是电子税务局尚未获取到关联关系信息所致。您可参考以下办法操作：
第一步：纳税人通过新版登录“自然人业务”入口登录电子税务局。
第二步：进入“我的信息－账户中心”模块，点击“账户中心－企业授权管理－已授权企业”模块。

第三步：点击“同步数据”按钮，您与已授权企业的关联关系自动同步到电子税务局。
第四步：重新登录电子税务局办理涉税业务。
3.纳税人登记信息中的法人、财务负责人或办税人员变更后，电子税务局会自动变更关联关系吗？
处理办法：如纳税人登记信息中的法人、财务负责人或办税人员有变更时，系统做以下相应处理：
一是电子税务局检索到纳税人在金三核心征管中的法人变更后，会自动变更。
二是财务负责人变更后，变更前的财务负责人会自动解除关联关系，变更后的财务负责人需要通过电子税务局自然人业务以个人身份进行登录，在电子税务局“账户中心”确认关联。
三是办税人员变更后，电子税务局不会做任何变更，需要所属企业法人或财务负责人通过“账户中心—人员权限管理—现有办税人员”模块，删除变更前办税人员。然后通过“添加办税人员”新增变更后办税人员关联关系，变更后办税人员再通过“自然人业务”入口登录电子税务局，通过“账户中心—企业授权管理—待确认授权”模块确认授权。
4.单位登录电子税务局开具无欠税证明提示调用业务失败-2E，如何处理？
处理办法：在“开具无欠税证明”模块点击开具按钮时，电子税务局系统会向金三系统请求监控信息。如果纳税人不存在未申报或欠税信息，即可正常开具证明；如果金三系统监控发现纳税人存在未申报或欠税信息，则把信息反馈给电子税务局，电子税务局弹出相应提示信息。
因为提示中说明了该纳税人“存在未申报信息”，所以不能开具证明。如果纳税人自己不清楚哪个报表未申报，可联系主管税务局在金三系统的“无欠税证明开具”模块录入税号查询详情（电子税务局目前无法提供详情信息）。待补报或补缴后，才能开具无欠税证明。
另外，需要注意的是，由于金三系统自身的未申报和欠税信息存在3天的延时。在纳税人补报或补缴3天后，金三系统的未申报和欠税信息的监控信息才能清除，才能开具无欠税证明。
5.纳税人在山东省电子税务局完成税费申报后，扣款时提示：其他错误。如何处理？
处理办法：如检查扣款三方协议正常的话，因扣款在税库银中进行，该反馈信息为税库银反馈，纳税人可以重新扣款或者换种扣款方式进行扣款。如果还是扣款不成功，需咨询税局在金三中核实处理。
6.在电子税务局系统怎样增加附行业？
处理方法：纳税人登录山东省电子税务局后，点击“我要办税”→“综合信息报告”；

点击左侧菜单“身份信息报告”；

根据不同的登记模式，分别点击相对应类型菜单进行信息变更操作：一照一码户：点击“一照一码户信息变更”；两证整合个体户：点击“两证整合个体工商户信息变更”；其他登记户：点击“纳税人（扣缴义务人）身份信息报告”；

在“信息变更”页面勾选“附行业信息”，在下方附行业栏内鼠标点击行业列空白处（标黄位置），选择要添加的附行业，选择完毕后点击【下一步】；

点击【签章】进行电子签章，然后点击【下一步】；

注意事项：若没有税盘，需在该页面下载并打印《变更税务登记申请表》，纳税人签章、加盖单位公章，回到信息变更页面上传附列资料，点击【下一步】提交。
系统自动展示涉税事项受理系统回执单，添加附行业提交成功。

7.我单位在自然人电子税务局扣缴端，综合所得申报－正常工资薪金－填写－更多操作－点击减除费用扣除确认提示：请将税款所属月份切换至1月后再使用该功能，是何原因？
处理办法：减除费用扣除确认目前只允许在所属期1月操作，请您将软件【首页】的税款所属月份改为本年度的1月后再操作就可以了，设置完成后再切换到当前申报所属月份即可。

8.为什么我的税务数字账户没有农产品加计扣除勾选的功能模块呢？
处理方法：目前，仅有农产品深加工企业可以进行农产品加计扣除操作，并且该类企业需要在办税服务厅前台进行登记户归类管理操作，以对企业进行维护，使其有农产品加计扣除的资格。
当对企业进行维护后，企业再次进入“税务数字账户－发票勾选确认－抵扣类勾选”模块下，就可以看到待处理农产品发票和农产品加计扣除勾选的模块。


  来源：国家税务总局枣庄市税务局纳税服务科/纳税服务中心
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室