国家税务总局哈尔滨市松北区税务局：借鉴“枫桥经验”助力税费服务再升级

黑龙江政策君

为大力发展时代“枫桥经验”，切实保障纳税人、缴费人合法权益，松北区税务局坚持问题导向，深化改革创新，从人民群众最关心、最关切的事项做起，深入推进涉税矛盾纠纷调处机制建设，全力打造质效一流的税收营商环境。
在运用“枫桥模式”化解矛盾的同时，不断延伸服务触角，优化纳税服务。邀请纳税人、缴费人成为税费服务体验官、志愿者，亲身感受线下线上办税过程，反馈体验感受，为纳税服务工作提出合理化意见建议，推动纳税服务质效持续提升。
制作纳税人投诉及意见建议二维码，张贴在办税服务厅自助办税区、云办税体验区、业务窗口、咨询导税台等明显位置，纳税人微信扫描二维码填写相关信息，即时上传至工作人员手中，省去层层转派时间，让纳税人的心声随时“传进来”，通过“非接触式”化解各类涉税问题。
由公职律师、业务能手组建专业团队，成立枫桥式征纳调解工作室，通过当面“问诊”、电话热线接听和线上视频解答等多种方式为纳税人提供涉税业务纠纷法律援助服务。运用“枫桥经验”，采取听证会模式，“当面锣对面鼓”让争议双方面对面充分表达意见，再由专家团集体商议，提出政策适用指导性意见，尽可能化解矛盾，切实做到“矛盾不上交、和谐不出事、服务不缺位”。
基层税务分局是税收工作的“最后一公里”，能直接体现税收工作质量和纳税人、缴费人满意度、获得感，也是涉税矛盾、干部执法风险问题的“风口浪尖”。“枫桥经验”的战斗力和生命力，正在于其从源头化解矛盾。枫桥式征纳调解工作室的成立，立足于税务工作实际，创新工作举措，又积极发挥了公职律师、特邀调解员和调解团队的职能作用，探索矛盾纠纷化解的新路径、新经验。
松北区务局始终坚持以纳税人、缴费人为中心，围绕“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”，把“枫桥税务”建设与深化税收领域“放管服”改革、落实“便民办税春风行动”等重点工作一体推进，促进新区税收营商环境进一步优化。
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来源：新华网