张掖税务：征纳互动“云端”辅导 一键转接问办协同

甘肃政策君

张掖市税务局持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，坚持以纳税人缴费人为中心，依托征纳互动服务深入推进现代化税费服务体系建设，助推全市纳税服务转型，实现税费服务“三个拓展提升”，促进税费服务持续向精细化、智能化、个性化升级。


问办协同，智能办税更便捷



张掖市税务局税费服务支持中心上线运行以来，持续优化无地域限制、全智能通办的远程服务，推行“音视频双向交互、前后合一站办结”，进一步升级“远程帮办”“问办协同”服务模式，构建 “随身”“随时”“高粘合度”的服务模式，形成“信息推送＋帮办辅导＋沟通交流”的集成化服务机制，推动线下服务资源向线上转移。
  甘肃博巽人力资源有限公司财务人员郝巧玲从兰州出差回来后，通过增值税发票查验平台一直未查询到对方开具的住宿费发票，她多次与住宿企业联系均被告知发票已开出。眼看报账日期临近，郝巧玲仍无法查询到发票，正焦急不知所措的郝巧玲突然想起之前甘州区税务局宣传介绍的征纳互动平台，可以解决办理各类涉税业务问题。郝巧玲抱着试一试的心态登录了电子税务局，通过征纳互动平台智能机器人“悦悦”发起了人工互动，征纳互动座席端工作人员在详细了解纳税人需求后，立即通过征纳互动平台发起了远程协助，仅用两分钟就远程辅导郝巧玲解决了问题。
  “过去，遇到这种事打电话害怕问题说不清，跑大厅又耽误时间，网上搜索答案五花八门。现在通过这个征纳互动平台，我就可以直接和税务局业务骨干视频连线，一对一咨询，遇到难题分分钟就能搞定，真的是太方便了！”郝巧玲连连称赞。


张掖市税务局税费服务支持中心


精准推送，政策宣传更贴心


张掖市税务局通过建立登记信息、行业类型、地域范围等分类标签体系，运用征纳互动大数据分析纳税人行业信息、申报数据、发票信息等，为纳税人“精准画像”，通过电子税务局等方式点对点向企业推送高度契合的个性化税费优惠政策，确保企业应知尽知、应享快享。

肃南裕固族自治县富达民族服饰工艺有限责任公司财务负责人屈秀琴在登录电子税务局时，收到了系统推送的关于优化预缴申报享受研发费用加计扣除政策的温馨提示。“这个政策我原本以为三季度才能享受，没想到今年二季度就可以提前享受了，这个月正好迎来了旅游旺季，企业正在筹划扩大生产规模，经过我们详细的测算，二季度我们可以提前享受24.6万元研发费用加计扣除政策，为公司进一步扩大生产送来了‘真金白银’。”屈秀琴笑着说道。

张掖市税务局依托征纳互动平台开展可视化互动答疑


互动问答，可视答疑更便捷



张掖市税务局坚持问题导向，立足纳税人需求，制定具有张掖特色的可视答疑工作方案、答疑计划，学习借鉴其他市州先进经验，精心筹划直播内容，以“互动答疑和操作演示”为主要内容，充分利用在线可视网络受众覆盖面广、交流便捷、信息传递量大的特点和现场答疑效果强、氛围浓厚的优势，同步开展线上、线下可视答疑。
  “税务局以这样的方式进行问题答疑我还是第一次见，通过观看直播就能进行提问，问答的讲解还是非常直观的，很快就能掌握相应的操作流程。即便讲师不能及时回答的问题也还有直播间的答疑小助手进行回答，感觉税务局工作人员就在身边为我进行辅导！”横店影视股份有限公司张掖山丹分公司的财务负责人严宪萍说道。


税务干部“云端”连线远程辅导纳税人办理涉税业务




张掖市税务局通过线上、线下双线互动，高效解决纳税人在涉税操作过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，实现了答疑互动全覆盖。截至目前，张掖市税务局共组织开展8期可视答疑，累计直播时长726分钟，服务纳税人3400人次，现场解答纳税人重点关注的发票操作使用热点问题362条，切实解决了广大纳税人在发票使用过程中存在的问题，可视答疑得到了广大纳税人的一致好评。
  下一步，张掖市税务局将积极探索12366纳税服务热线转型升级，依托征纳互动平台着力打造“一个中心，辐射全域”的智慧化服务中心，为纳税人提供智能化、个性化的税费服务，实现涉税业务快问快答实时响应，最大限度便利纳税人缴费人。


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作者|杨帆 代博宇
编辑|苏文锋
责编|刘学亮
审核|贾俊善