【服务】全面融入基层治理网格 “社税通”让社保缴费服务更高效

江苏政策君

  网格化是基层社会治理的重要模式之一，具有“横向到边、纵向到底、责任到底、不留死角”的资源优势。今年以来，国家税务总局扬州市税务局加速融入基层网格治理体系，持续放大社区网格服务优势，创新开辟“社税通”服务平台，主动对接全市2580个管理网络，精准服务350万名社区居民，让社保缴费更好办、更快办、更简办，获得江苏省税务局认可：“扬州市局以智慧税务为驱动，推进社保费征缴方式转型升级，具有突破性意义。”
信息立体呈现服务“事半功倍”
据了解，“社税通”以扬州市网格化政务系统为依托，可以全面、实时调用其数据信息，也可以将税务部门社保信息与之匹配、共享。多年担任琼花观社区网格员的李华表示，“以往，了解自然人缴费情况需要逐户比对原始台账，效率较低且容易出错。如今，依托“社税通”，这些情况按维度、分图层、立体化呈现在服务平台中，节省了我们大量时间。原本需要4天才能完成的工作，现在不到1天就能完成。”
对于社区网格员而言，只要登录“社税通”，就能查询到每个小区每幢楼房每位居民的社保信息或缴费情况，如有需要提醒或者跟进的事项，可以通过平台信息管理系统“点对点”与居民取得联系；对于需要大范围提醒或跟进的事项，可以选择“标签人群”或“指定人群”群发提醒短信。
据李华介绍，她所在的琼花观社区共有2828户共计6864位居民，动员参保、养老催缴等任务十分繁重。有了“社税通”之后，网格员提供服务不用再“大水漫灌”，只要“精准滴灌”就行，几乎所有工作动动手指就能完成，彻底告别了“跑断腿、磨破嘴”现象。
诉求快速响应群众“笑逐颜开”
收集自然人社保缴费意见建议1873项，及时反馈率100%，居民满意度从85.2%上升至98.6%，扬州市税务局“社税通”投用后，在快速响应群众诉求方面发挥了显著作用。
以养老保险缴费为例，居民若调整养老保险缴费档次，可通过“社税通”联系网格员向税务部门报送需求，税务部门在线办理反馈，真正实现了社保“指尖办理”。对于更多的居民而言，个人的社保诉求或是了解政策业务，或是熟悉办事指南，或是预警相关风险，针对不同诉求，“社税通”以其服务的多样性做出了积极回应。该服务平台既能通过视频直播宣讲社保政策，也能通过公告公示发布业务指引，还能以图文并茂的形式推送缴费提醒。
适用自然人缴费政策的居民往往文化不高、年纪偏大，有的则因工作原因可支配时间受限。这种“新平台在手，事事不用愁”的服务模式，让社区网格员担负起了更多的沟通协调责任，让税务部门担负起了更多的纾困解难责任，换来了广大群众因感到便利而笑逐颜开。
自然人缴纳医保从缴费到享受医保待遇有3个月的周期，如果漏缴费用导致脱保，那么3个月内将无法办理医疗报销，这将损害参保人切身利益。为此，“社税通”设置了预警提醒功能。据了解，今年以来，扬州税务部门先后借助“社税通”和社区网格体系推送未缴费提醒逾2万人次，政策宣传覆盖14万自然人，发布社保业务法规、教程、公告20余条次。
多方精诚共治问题“化难为易”
自然人社保服务涉及税务、人社、医保、街道、社会综合治理中心等多个部门。“社税通”为相关部门提供了“随时联系、共商共治”的网络空间，让社保网格化治理真正联了起来、动了起来、活了起来。
除此之外，“社税通”还将“江苏税务社保缴纳”“苏税通”等涉及社保业务的智能服务平台进行了有机整合，形成了全方位、全流程的服务链条，居民登录之后办理相关事项不但“零跑动”，而且享受到的服务“不打折”。
对于税务人而言，由于各类信息和任务在“社税通”中“全记录”“一图清”，自己的工作职责变得更加清晰，这使得税务服务能够更好融入到社会综合治理体系之中，社保网格化服务“扬州样板”由此形成。
作为全面“触网”的端口，“社税通”的数据信息安全也受到了扬州税务部门的高度重视。扬州市税务局党委委员、副局长张耀斌表示，“任何工作创新，都必须牢牢守住安全底线。‘社税通’服务平台依托‘脱敏储存、加密传输、赋权管理’的技术加持，等于为数据信息安装了一道厚重的‘防盗门’，无论是居民个人隐私还是社保征缴数据都可确保安全无忧。”
来源：新华财经
编发：扬州市税务局税收宣传中心