“转换角色”走流程 “大兴调研”树新风

浙江政策君

“转换角色”走流程
“大兴调研”树新风

国家税务总局宁波市税务局深入学习贯彻习近平总书记关于主题教育的重要指示批示精神和关于税收工作的重要论述，紧扣主题教育目标要求，结合2023年“便民办税春风行动”安排，大兴调查研究，在全市范围内广泛开展“转角色走流程”服务行动。各地领导班子通过“转角色走流程听建议”等方式，全面收集纳税人缴费人政策享受中遇到的问题、困难和诉求，及时处理、研究、反馈，促进政策实施更加有力有效、办税缴费流程更加高效便捷，进一步优化提升税收营商环境，推动主题教育在税收现代化实践中走深走实。


“转角色”换位体验
各地“一把手”按照“管理者”转换角色做“需求者”的要求，以基层税务干部或纳税人缴费人的身份办理相关业务、体验业务流程，查问题、研举措。

江北区税务局“一把手”化身“涉税管家”，陪同纳税人办理数电票开具以及开票金额调整等业务，并针对企业实际情况提供“一对一”辅导。

镇海区税务局“一把手”赴行政服务中心不动产窗口，换位“群众视角”查短板、走流程、听建议，打造“流程体验—研讨交流—反馈优化”工作闭环。

奉化区税务局“一把手”转换视角、转换角色，以纳税人身份体验“数电票”开票全流程，切实找准一线办税流程“瓶颈”。

慈溪市税务局“一把手”以办税服务厅人员身份“坐窗口”，靠前化解办税“堵点”，主动破解办税“梗阻”。


“走流程”查弱补短
各地领导班子针对税收工作中的重点难点问题、纳税人缴费人和基层反映堵点难点问题等开展走流程活动，发现和查找工作的差距和不足，推动矛盾纠纷化解。

鄞州区税务局领导班子成员深入办税服务厅调研，重点询问纳税人缴费人办税感受与满意度，进一步提出提升办税服务质效的举措。

高新区税务局“一把手”以“税费服务体验官”身份，全流程体验征纳互动服务，边体验、边查找、边整改，全力提升服务质效。

宁海县税务局“一把手”深入基层税务所调研，与基层干部就当前税收工作存在的困难进行交流，深入查找和解决税务干部“心头事”。

象山县税务局结合县“百名干部助企纾困”服务活动，由“一把手”带队深入企业生产经营一线，实地调研“听民意”、“解民忧”。

第三税务分局“一把手”带队走访大企业优质项目，持续做好纳税服务和政策辅导工作，助力项目早日建成投产。


“深调研”排忧解难
各地在推进“春雨润苗”等专项行动中，面向纳税人缴费人、商会行会，举办税企恳谈会暨税费支持政策宣讲会，听建议、深调研，“问计问需”解难题、快响应。

海曙区税务局领导班子走访辖区重点企业，倾听企业在发展中遇到的难点和需求，以精细化跟踪服务切实解决企业燃眉之急。

北仑区（开发区）税务局召开“人大代表进税务局”座谈会，畅通意见建议反馈渠道，按照“发现—改进—反馈—督办—回访”的闭环管理机制，切实解决问题。

前湾新区税务局领导班子组织召开税企恳谈会，推介“税应答”纳税人缴费人特色诉求响应服务，对疑难问题“现场会诊”。

余姚市税务局“一把手”走访相关重点企业，形成服务行动台账，对可解决的问题现场答复、及时解决，对暂无法解决的问题向上级相关业务部门积极反馈。


来源：市局纳税服务处 奉化税务
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