阳泉矿区税务：“三维三环”打造税费服务管理现代化新格局

山西政策君

为深入推动县级税务局税费服务管理现代化进程，今年以来，国家税务总局阳泉市矿区税务局依托数字征管智控中心和税费服务集中处理中心，以党建为引领，以数据为支撑，以中心为连接，通过“三维三环”积极打造阳泉矿区税费服务管理现代化新模式。
渗透式辅导，构筑税企互动新方式
从税企互动维度，在前期税务事项办税辅导环节升级“税费集中处理中心”线上辅导功能，实现税费服务事项高效办理。将税源管理、风险防控等基础事项前移，使纳税人缴费人的“依申请”事项，按不同场景、分类集成办理，精准分析和响应纳税人需求，提升线上服务和分析应用能力，扩大线上办税业务覆盖面，构建“办问协同、全程互动”征纳互动服务运营模式，不断拓展“非接触式办税”业务范围，将精准、智能、高效、便捷的互动融入税费服务全过程，切实提升征管质效。
数智化审核，探索以数治税新方法。
从企业现代化发展维度，在中期税务事项审核环节以山西税务指挥中心为运行载体，推行税费业务自动化处理，实现税费事项服务管理统一调度指挥。用好征管质量态势感知平台，建好“征管质量态势感知+税收监管快速反应+风险问题动态清零”新型以数治税工作机制，抽调青年税干成立工作团队，以税源管理六大模板应用为切入点，强管理、优服务、减负担、提质效，进一步促进提升县级税务局税费征管能力和水平。
温情化管理，提升监管服务新效能
从培养全民合法纳税意识维度，在后期税务事项常态化管理环节注重服务与管理并重。优化两个税源管理部门人员配置比例，对人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化改造，配足配强重点行业、重点税源、高收入高净值自然人、复杂涉税事项等征管力量。同时，按照省市局下发的税源管理重点事项工作模板和履责报告要求，做到职责标准化、任务可视化、风险预警化，进一步夯实管理基础。
截至目前，阳泉市矿区税务局共承接上级下发任务4批次共711户次工作任务，发起任务两批次共103户次，全部按期按操作指引完成。累计解决各类疑难问题34条，上报运维单21条，快速高效解决了基层在税费管理过程中遇到的疑难问题，进一步提高了征管服务质效。
与此同时，创新创建“双快反”问题解决和“网格员驻厅接办”机制，组成由党员先锋、尖兵人才、青年才俊为主力的服务专班，将需要多部门协同办理、复杂疑难以及应急突发事件进行协调处置，进一步提高办事效率，减轻纳税人税务分局、办税服务厅多头跑、多次跑的问题。
急纳税人之所急，行纳税人之所盼。把服务触角延伸到纳税人缴费人身边，通过持续优化业务流程，提升便民办税效率，是推动县级税务局税费服务现代化的重要举措。“接下来，我们将继续发掘数据价值，促进资源优化，加快数智融合，有效提升集约化办税水平和现代化能力，推动县级税务局税费服务管理现代化建设更上新台阶。”阳泉市矿区税务局党委书记、局长翟冠华表示。

来源：阳泉税务