福安市税务局“税悦工作室”｜锐意进取践初心砥行致远铸税魂

福建政策君 · 2023-7-24 10:20:46

坚持稳中求进工作总基调...
万里高原上活跃着我们一群年轻的士兵，白色，是这里常年触手可及的寒冷。茫茫高原上，风沙在与他们作伴，仿佛每时每刻都在朝他们诉说着久远的历史记忆。黄色，是这里裹着滚滚沙尘永恒的主题。一片忠诚之心，祖国永远在心中。致敬英雄！

福安市税务局“税悦工作室”
成立一周年
工作纪实

位于福安市政务服务中心四楼的税务窗口作为福安市税务局“税悦工作室”的具体承办单位，紧紧围绕“服务至善、税兴八闽”的福建税务文化核心价值理念和“暖心细作同心兴闽”的纳税服务理念，充分发挥办税服务厅在真心真情为纳税人缴费人解决急难愁盼问题中提供更具针对性、专业性、有效性的服务，对于纳税人缴费人反映的问题、诉求，“税悦工作室”建立“简单问题现场答、复杂问题专家答、综合问题团队答”的“线上线下有机融合”分类应对机制，通过部门间横向互动、上下级纵向联动，形成最大工作合力，做到事事有答复、件件有回应，展现税务新风采。

怀揣“栉风沐雨自担当”
的干事精神，调解税费争议

福安市土地收购储备中心2023年3月21日在电子税务局线上申报耕地占用税进行税源采集时，以书面通知日期为准录入2023年2月10日，但系统默认税款所属期为2023年3月21日且无法修改，导致纳税人未缴纳滞纳金。一般情况下该笔业务需要纳税人先申请退税，再重新申报并追缴滞纳金，纳税人认为未缴纳滞纳金是系统造成，非主观意愿故意而为，对操作流程存在争议。“税悦工作室”业务骨干林瑶第一时间进行纳税人情绪疏导和业务指导，了解纳税人诉求，确认该笔业务未缴纳滞纳金属于电子税务局后台系统设置不够完善造成的，积极为纳税人争取简化业务流程，经过上报运维处理、税政二股核实确认滞纳金后，纳税人单独补缴滞纳金，避免一笔业务“跑多次”问题。“税悦工作室”充分发挥骨干“火车头”领跑作用，让业务骨干带头参与到“为民办实事”中来，通过找准税收征管、纳税服务与纳税人需求的最佳结合点，切实解决税费争议。

秉持“吾将上下而求索”
的不懈追求，解决疑难杂症

2023年4月28日上午福安市三泰嘉美房地产开发有限公司需进行土地增值税清算申报，但申报保存时系统提示“该项目已经做了‘土地增值税清算申报’”，导致无法保存申报。纳税人找到“税悦工作室”业务骨干林瑶寻求帮助，林瑶查询金税三期税收管理系统申报明细，查询到该公司的土增项目确实在2016年7月已做过所属期2016年6月1日-30日的土增清算申报，且为零申报；及时向税政二股及税源管理分局了解情况，经核实该项目在2016年时未达到清算标准，且零申报数据不准确。林瑶针对该笔业务规范流程与纳税人进行细致的解释工作，并建议纳税人作废2016年申报表后按照正确的所属期及数据进行申报，28日下午纳税人愉快地接受建议并迅速进行相关操作申报了税款。“税悦工作室”充分展示团队专业力量，便于纳税人缴费人找对人、办好事，持续优化提升“税悦工作室”服务水平，推动纳税人满意度和营商环境不断向好。

发扬“俯首甘为孺子牛”
的服务精神，保护合法权益

2023年6月14日上午广州通大光缆建设有限公司财务负责人余女士通过“税悦工作室”热线电话咨询并反馈存在跨区税源登记目前无法登陆电子税务局进行相关业务操作。“税悦工作室”业务骨干林芳在金税三期税收管理系统“企业办税人员管理”模块确认余女士确为企业财务负责人，并利用全市通办岗权限查询比对，修正其任职公司的纳税人隶属关系、投资方错误信息，进行相应变更后余女士仍无法登陆。6月14日通过“金税工程运维服务管理平台”上报问题，运维回复需要上报多云运维管理平台。6月15日在“金四多云运维管理平台”再次上报问题，通过省局运维后台查询到其任职公司的财务负责人另为他人，与金三采集的信息不一致，通过多云运维的指导，林芳辅导余女士通过企业授权管理进行授权后即可登录，余女士再次通过热线电话对办税服务厅维护纳税人自身合法权益的快捷高效表示满意和谢意。“税悦工作室”业务骨干及时响应诉求、转呼运维专家团队人员，“线连线”为纳税人缴费人排忧解难，让纳税人缴费人切实享受更方便快捷的服务，推动纳税服务质效持续提升。

厚植“一枝一叶总关情”
的为民情怀，便利办税缴费

2023年2月10日下午临近下班，一名群众咨询非正常户申请转为正常户业务流程，并告知法人无法到现场办理涉税业务。办税服务厅了解到该企业的法人、财务负责人、办税人均为陈女士且为精神病人这一特殊情况，办税服务厅主动作为，加强事前沟通，充分了解该纳税人生产经营实际、陈女士目前的精神健康状态和涉税业务办理过程中的“堵点”。通过深度辅导，开展预约指引，提前告知需事先准备的材料，妥善安排预约上门服务时间。2月13日安排工作人员上门讲解涉税业务操作流程，辅导进行手机实名登记等，实现“办税缴费零距离”。“税悦工作室”面向老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务、优先办理服务、上门服务等，并结合实际安排熟悉方言的工作人员按需提供福安方言、普通话双语特色服务，切实提升特殊人员的获得感。

福安市税务局“税悦工作室”找准“着力点”秉持“臻心”调解税费争议，选准“切入点”永葆“初心”解决疑难杂症，抓准“结合点”汇聚“暖心”保护合法权益，对接“需求点”打造“贴心”便利办税缴费，扎实做好“税悦工作室”品牌建设，充分发挥涉税专业服务积极作用。
“税悦工作室”自2022年6月成立至今，共回答组合式税费支持政策相关问题68条，解决税费争议问题13条，解决小微企业涉税诉求6条，通过金税工程运维服务管理平台报送协调解决882户次涉税费事项。“税悦工作室”将继续秉持“营商环境只有更好，没有最好”的理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，助力“税悦工作室”品牌建设再升级、再提速、再增效，推动我市纳税人满意度稳步提升，税收营商环境向好发展。