邯郸税务：“云上工作室” 暖心又便捷

河北政策君

日前，邯郸市晋蒙煤业有限公司的办税人员王慎全，在临漳县税务局体验了“云上工作室”服务后深有感触地说：“税务部门处处为纳税人着想，现在办税服务厅设立‘云上工作室’，可以直接与机关、分局的税收政策专家视频连线，解答问题、办理业务，又快又省心!”
为进一步提升精细化服务水平，持续优化税收营商环境，日前，邯郸市税务局在临漳县局启用首家纳税人缴费人权益保护中心“云上工作室”。
“云上工作室”聚焦纳税人缴费人急难愁盼的问题，充分发挥集约优势，将分散于各部门税费相关诉求的受理、处理、反馈职责整合统一起来。
搭建平台，下好服务“先手棋”。通过视频连线、共享屏幕等方式，将坐席端、税务端、纳税人端“三端合一”，纳税人缴费人可随时与业务办理部门实时会话，涉及问题快速解决、涉及业务快速办理，全面提升服务质效。
组建团队，权益保护“一站式”。组建“前台服务+后台支撑+专家顾问”权益保护团队，充分发挥公职律师的作用，实现了快速响应、快速处置、快速维权的“一站式”服务，构建起问题解决、权益保护、反馈跟踪为主的纳税人缴费人权益保护体系，纳税人缴费人获得感和满意度明显提升。
提高效率，打好政策“组合拳”。面对纳税人缴费人提出的多税种、跨部门的税费政策需求，通过可视屏幕提供咨询答疑，避免让纳税人多头跑、多次跑，多部门联合为纳税人提供税费政策解读，服务更加高效便利。
全程监控，有效预防“微腐败”。“云上工作室”所有会话内容全过程录音录像，纳税人缴费人的诉求全程通过网络解决，在阳光下运行，避免了微腐败的发生，各项税费优惠政策落实更加顺畅。
邯郸市税务局相关负责人表示，下一步，将在各县（市、区）局打造纳税人缴费人权益保护中心“云上工作室”，全面运行税费诉求“一站式”服务，为纳税人缴费人提供线上线下、互融互通的个性化服务和权益保障。
来源：长城网·冀云客户端
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