阳阳聚焦 | 贵阳税务：可视答疑解问题 在线讲解零距离

贵州政策君

为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，按照总局、省局关于全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑的工作安排部署，在省局的指导下，国家税务总局贵阳市税务局于7月19日下午，在贵阳市税务局融媒体中心成功开展了全省第二期数电票可视答疑。本期可视答疑观看群体涵盖了贵州、广东、四川、重庆，累计观看人次10018次，互动发言677条，通过评论区回复纳税人问题206个，点赞次数155705次，截止至今视频回放观看人次153次，得到了广大纳税人的认可，为后续常态化开展可视答疑征纳互动和新媒体税收宣传积累宝贵经验。

图为贵州省税务局第二期数电票可视答疑贵阳税务分会场
贵阳市税务局高度重视可视答疑工作，聚焦纳税人实际需求，牢牢抓好“四个强”。强组织领导，主要领导亲自推动，分管领导靠前指挥，纳税服务中心牵头组织，严格按照时间节点有序推进。强团队建设，成立由市局征收管理科、货物和劳务税科、纳税服务科、信息中心、纳税服务中心以及14家区（市、县）税务局工作人员组成的数电票技术与应用可视答疑青年志愿服务团队，夯实了贵阳市数电票可视答疑工作的人才队伍。强硬件保障，对纳税人学堂进行改造重置，最短时间最小成本完成基础硬件改造和基本场景搭建。强业务培训，通过对数电票可视答疑的要求和规范开展9次集中培训，针对纳税人关切的热点问题进行强化学习，在答疑演练过程中不断提升业务水平。

图为答疑小助手在评论区进行文字实时解答
答疑现场，答疑老师以“手把手”“面对面”的方式分别对概念解读、流程展示两个内容进行了生动的讲解。通过触控屏展示，将传统的纸质发票和数电票的区别及优势直观传递给广大纳税人；通过现场登录操作系统测试环境演示，讲解电子税务局登录、银行账户查询、数电票查验等各项操作。期间穿插两轮有奖竞答环节，系统对参与答题的纳税人自动抽取了20位幸运者，将由邮政快递把贵阳税务文创产品“阳阳”公仔和“阳阳”手办送到纳税人手中。同时，答疑老师用通俗易懂的语言在线答疑，现场解答纳税人的实时提问，答疑小助手协助答疑老师在评论区进行文字实时解答，为纳税人提供“零距离”答疑服务，答疑现场气氛热烈。
下一步，贵阳市税务局将根据省局安排，持续打造纳税人掌握数电票相关操作高效、便捷、实时的服务体系。从“面对面”辅导到“屏对屏”解读，擦亮“黔诚税悦 筑税爽办”品牌，进一步拓展税务人员与纳税人之间的对话渠道，确保税企交流零距离，服务流程零距离，操作指导零时差。

来源：
国家税务总局贵阳市税务局
作者：
罗浩 黄媛 张峥
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）