孝南税务：多措并举 持续提升纳税人满意度

湖北政策君

今年以来，为切实解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，国家税务总局孝感市孝南区税务局以优化税收营商环境为抓手，以提升纳税人满意度和获得感为导向，多措并举不断优化纳税服务，提升办税效率，促进营商环境进一步优化，纳税人满意度显著提高。
指标晾晒 税惠享受更有感
“以前没仔细计算过，今天看到这份‘年度纳税缴费账单’，才知道原来我们去年享受了这么多的税费减免，现在税务部门的服务越来越便捷了！”在孝南区税务局工作人员的介绍下，孝感市雄源电力工程有限责任公司财务负责人褚志刚打开“楚税通”app，接收查看企业“年度纳税缴费账单”。
为确保税费政策红利直达快享，孝南区税务局依托税收大数据，建立政策享受清册，通过指标式晾晒的方式，向纳税人展现税费优惠享受情况、纳税风险提示信息、“2312366”税务热线咨询渠道、部门联办业务种类、“便民办税春风行动”措施等各项涉税信息，用清晰明了的指标让纳税人缴费人感受到减税降费的力度、精准执法的温度、纳税服务的速度，让企业可以多渠道、全维度、更直观地感受到税务部门推出的各项便民办税缴费措施。
“这份账单上的数字，对于企业而言是真金白银，也让我们的发展更有底气。”据褚志刚介绍，2022年度雄源电力公司享受增值税留抵退税共计32万余元，“六税两费”等税费减免4万余元。

服务包保 助企发展更精准
“这是我的联系卡，上面有姓名和联系方式，有什么困难或者想要咨询的问题可以随时和我联系。”在包保企业湖北点动消防工程有限公司孝感分公司会议室，税务干部张典送上了自己的税务服务专员联系卡。
据了解，孝南区税务局聚焦“专精特新”“金种子”“银种子”、上市后备企业、传统制造业、中小微企业等重点群体，建立了“集体参与、总体覆盖、服务到户、责任到人、包保落实”的包保式服务工作机制，实行重点企业包保责任制，为包保企业提供全周期服务、一条龙服务。
“我们厂刚成立不久，对税收政策还比较陌生，有了这张联系卡，我们遇到问题也能够随时咨询，到时候可别嫌我们问题多哟。”湖北点动消防工程有限公司孝感分公司负责人马洪波跟税务服务专员开起了玩笑。
走访活动开展以来，该局向辖区内630户企业发放税务服务专员联系卡，承诺“办不成我来帮”，要求包保企业服务专员每月要到所包保联系企业走访一次以上，践行“店小二”精神，推行网格化管理“一站式”点对点包保，服务、引导企业健康发展，以服务直联的形式“一对一”为企业提供政策咨询、业务辅导、税费分析、诉求响应等全方位，为企业健康发展提供有力支持。

清单督办 实措纾困更迅速
“对短期能够解决的，立行立改、马上就办；对一时难以解决、需要持续推进的，我们会建立任务清单，明确责任部门、整改措施、完成时限，实现企业诉求事项任务化、任务工单化。”据孝南区税务局负责人介绍，为全面提升纳税服务工作，该局广泛收集纳税人涉税诉求，实行清单式督办，建立问题清单、任务清单，切实为纳税人提供需求导向式、个性化、精细化服务。
同时，充分发挥纪检部门“监督保障执行、促进完善发展”的职能作用，推行销号清单管理，审核办理结果，加强对任务工单的执行办理和进度监控，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手，将督办整改结果“一对一”反馈到纳税人，做到件件有回应，事事有着落，让纳税人切身感受到税务部门服务企业、服务发展的真情实意。

下一步，孝南区税务局将继续紧扣“便民办税春风行动”主题，认真落实税费优惠政策，全面优化税收营商环境，赢得纳税人缴费人的“非常满意”。

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来源：国家税务总局孝感市孝南区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）