华亭税务：办税零距离 服务新体验

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今年以来，国家税务总局华亭市税务局持续推进税费服务管理现代化，创新推出零距离智慧办税服务，积极探索优化纳税服务举措，打造“无距离、自助办、综合办”，“简事快办、繁事精办、难事专办”为一体的智慧办税模式，为纳税人缴费人带来服务新体验。
办税“零距离”，服务“肩并肩”
办税服务厅自助办税区域提供集咨询、导税、办理、意见反馈于一体的“沉浸式”智慧税务办税场景，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，实现电子税务局税费事项全功能覆盖、全流程办理，大幅缩减办税时间，进一步优化纳税服务，亲近征纳关系。
“原来的‘面对面’办税变成了现在的‘肩并肩’办税，刚才在自助办税区学习开具发票，工作人员手把手讲解流程，我能更直观地看到每一个操作步骤，现场学习，这种办税服务模式很贴心！” 华亭市南鸿商贸有限责任公司的法人毛先生由衷地点赞。
自助办税区域“零距离”办税服务模式让个性化、精细化服务不断得到实践，温暖、舒适、自由的办税环境获得了纳税人缴税人的一致好评。
服务“零距离”，业务分区办
为推动纳税服务提档升级，华亭市税务局依托“三台联动”理念，打造系统化、精细化、品质化办税。前台导税快速反应、精准分流，中台导税互为响应、快速办理，后台导税疑难专办、兜底办税。与此同时，为做到全覆盖服务，华亭市税务局建立了“青年志愿团队”，实现了以政策咨询、税法宣传、矛盾调解为闭环，集办税服务厅、政务大厅、“陇税雷锋”为一体的专业办税平台。
“现在来办税服务厅办理业务太方便了，分区一目了然，简单业务可以直接在简事快办区迅速办理，复杂业务还有专人耐心解决，业务分区之后感觉办税更快捷了。”甘肃睿浩泽工贸有限公司会计崔浩在办理完业务后这样评价。
云端 “零距离”，智税常相伴
“陇税雷锋”推行以来，征纳互动实现了在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办，通过“送政策、问服务、办业务、好差评”一体化建设，为纳税人提供政策业务咨询、系统操作指导和远程帮办服务，实现线上办理、线下兜底并行服务，进一步缩短办税半径。
“我们最近刚办理了税务登记，第一次申报不会操作，正着急的时候看见‘陇税雷锋’钉钉群有税务干部分享税收政策，抱着试一试的态度我们通过钉钉联系了工作人员，没想到通过钉钉视频指导，我们的问题迎刃而解了，真是又快速又贴心，省了来回跑一趟！”华亭市现民珠宝首饰销售店法人李现民说。
据悉，华亭市税务局依托省局“陇税雷锋”架构组建纳税人交流群，设立“云端窗口”，安排专班、专人负责为钉钉群内纳税人办理涉税业务，答复纳税人的涉税疑难，推送最新税收优惠政策，提供全天候的办税辅导。在该模式运行下，逐步转变了纳税人缴费人进厅办税的传统观念，使“网上办”“线上办”“掌上办”成为办税首选。将办税缴费模式从“柜台”向“平台”转变，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。（兰萌萌）