线上服务“零跑腿” “远程帮办”解烦忧

湖北政策君

“我开错的发票想办理退税，但现在住在重庆，无法顺利回安陆，想问一下应该怎么处理？”近日，国家税务总局安陆市税务局工作人员接到了陈女士的咨询电话。
工作人员了解到陈女士的需求后，立即联系办税服务厅代表团队开启“远程帮办”纳税新模式，通过网络受理业务，提供电话咨询、手机视频指导、线上不见面审批等服务，以“客服式”贴心服务帮助纳税人解决燃眉之急。
“工作人员变‘客服’，拨打电话或微信视频就可以实现一对一咨询，现在只需要我在楚税通提交电子档的证明材料，就可以网上受理，没过几天钱就退到我卡上，完全不用我到大厅多跑一趟，现在的服务真的越来越智能和便捷了。”陈女士点赞道。

据悉，为持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度，安陆市税务局聚焦“精细服务”，坚持“数据多跑腿，群众少跑路”服务理念，全面推进“线上自主办理为主、线下协助咨询为辅、双向实时互联互通”的远程咨询服务新模式，努力实现纳税人办税“最多跑一次”向“一次不用跑”的常态化转变，切实提升纳税人缴费人办税满意度、便捷度，营造更加优质的税收营商环境。
“我们将紧紧围绕提升纳税人满意度和获得感，结合‘远程帮办’服务团队，梳理纳税人缴费人办理操作过程中的痛点、堵点、难点问题，研究解决纳税人缴费人共性问题，进一步提升远程帮办的效率，让便民办税春风常吹常新。”安陆市税务局相关负责人表示。(唐懿、肖雨欣)

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来源：国家税务总局安陆市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）