服务暖人心，锦旗表谢意

湖北政策君

“非常感谢汉川市税务局的干部！在提供帮助的过程中，主动开展延时服务，尽其所能帮助我解决问题，真正把‘服务无小事’的理念体现在了行动中，切实让纳税人感受到服务的温暖。”7月12日，在武汉工作的熊先生顶着烈日来到汉川市税务局给纳税服务股胡莉娜送来“为民服务效率高，服务热情暖人心”锦旗。

据了解，熊先生通过12366反映有个税问题急需解决，汉川市税务局纳税服务股胡莉娜接到12366工单后，通过电话沟通得知熊先生工作时间不方便接电话，为更好帮助熊先生解决问题，胡莉娜主动加上熊先生微信，便于有问题随时保持联系。就这样，胡莉娜在工作8小时外与熊先生沟通，了解到具体问题主要是熊先生的前任职公司对其个人所得税申报不规范的问题。工作时间胡莉娜积极与该企业主管税务分局沟通，分局立即到熊先生之前任职公司进行调查核实，在主管税务分局督促协调下，公司会计来到办税服务大厅为熊先生办理个税事宜，当时办税服务大厅临近下班，为及时解决熊先生个税问题，办税服务厅主动开展了延时服务，胡莉娜全程陪同及时解决了熊先生的问题。
为持续优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局汉川市税务局从纳税人缴费人实际出发，推出预约办、延时办，邮寄办，上门办等服务措施，切实解决纳税人办税过程中的痛点、堵点。下一步，将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，进一步增强服务意识、优化工作措施、提高服务水平，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（王先忠）

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来源：国家税务总局汉川市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）