肃州税务：“三零”服务步履不停 办税路上“晓菲”同行

甘肃政策君

不为不办找理由，只为办好想办法。为了让纳税人、缴费人享受高效能、高标准的办税缴费“一站式”无忧高速服务，肃州区税务局落实“三抓三促”行动部署安排，创新成立“晓菲工作室”，多渠道、多举措深化陇税雷锋服务机制，持续为纳税人提供细致周到的服务。


服务效率“零延迟”
“晓菲工作室”以纳税人需求为导向，在全员、全程帮办的基础上着力突破涉税业务办理过程中的疑难堵痛，推动纳税服务质效提档升级，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。


“没想到在线上开票这么方便，有了税务部门的辅导，就不用担心发票开具的问题了，为税务部门的热情和耐心服务点赞！”（水煮人间火锅店负责人闫涛）
今年的第一个“五一”假期后，许多企业反映纸质发票无法满足其开票需求，在了解到纳税人诉求后，“晓菲工作室”迅速启动纳税人诉求响应机制，在各个办公区安排专人专岗，辅导纳税人进行数电发票申领，辅助纳税人做好节前准备。
贴心服务“零距离”

“我在快手上直播，公司提醒我要做什么汇缴，我没有文化不会弄这个，就多亏这晓菲工作室，几个耐心的小同志不仅给我讲清楚了政策，还把怎么操作的过程录下来给我，这不听说能给我退2000多块钱呐，小娃娃的奶粉钱这不就省下来了嘛！”东乡族装束的马米娜女士高兴地说。

“晓菲工作室”以陇税雷锋交流平台为起点，通过视频连线、远程辅导、实操录播等方式，对纳税人进行政策解答、办税辅导，用工作室的专业服务换取纳税人缴费人的舒心体验。同时也激励着纳税服务一线人员强本领、转作风、优服务、促发展，在精细服务上求创新，在精品服务上求实效，持续推动纳税服务工作和税收营商环境持续优化。
部门协同“零缺位”
“晓菲工作室”以办税服务厅为主阵地，由多股室联合组成5个工作小组为坚实后盾，通过内部协作、成员协同、多部门联动等形式，攻破纳税人、缴费人的急、难、愁、盼问题。

“你好，我公司是被引进肃州区的企业，现在想签订三方协议，但我们办公地点和开户银行都在北京，电子税务局签订三方协议没有办法选择省外银行，这可怎么办呢？”（首航高科能源技术股份有限公司的会计王鸿雁）

近日，首航高科能源技术股份有限公司的会计王鸿雁通过“晓菲工作室”热线发来求助，工作室成员接到问题后第一时间将问题反映至省局运维中心，最终通过“晓菲工作室”、收入核算股及省市区三级运维人员层层快速响应，在最短时间为纳税人解决了难题，工作室成员第一时间将问题处理结果反馈纳税人，顺利完成了三方协议签订。


“本来以为都要打飞的、走铁路了，谁曾想通过一根电话线，走了网路就将事办妥了，服务态度好就不说了，问题解决的还快，这为我们省的时间和人力是实实在在的。”（首航高科能源技术股份有限公司的会计王鸿雁）


END
来源：酒泉税务
作者：肃州区税务局 张璐璐

●阿克塞税务：激励“点绿成金” 税护“绿色经济”
●金塔税务：“税力量”助燃小城烟火气
●瓜州：“税务蓝”守护绿色发展底色