落实首问责任制 当好税务“贴心人”

广东政策君

为持续提升办税缴费服务质效，深入推进“便民办税春风行动”，广州税务始终“以完善落实各项服务机制，推进办税缴费便利化，提高服务水平”为工作要求，贯彻落实“首问责任制”和“一次性告知”，让纳税人缴费人话有人听、惑有人解、事有人办，做好税费服务“贴心人”。
广州税务向您承诺：

当您办理涉税(费)事项或寻求涉税(费)帮助时，我们即是首问责任人，做到主动热情、以礼相待，仔细耐心接受问询，切实履行首问职责，依法、依规办理首问事项，不推诿、不敷衍、不拖延。





首问必答
01
一次性告知



“您好，请问您有什么需要帮助吗？”
在纳税人缴费人通过来访、电话、网络、来信等方式办理涉税(费)事项或寻求涉税(费)帮助时，首位接洽的税务人员就是首问责任人。
对服务对象提出的事项，首问责任人能当场办理或答复的，当场办理或答复；如遭遇服务对象所办的事项相关手续、资料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，首问责任人积极帮助服务对象咨询了解或请示报告，并将结果及时告知当事人，禁止向服务对象说“不”，解决群众的烦心事、忧心事。







首问必释
02
一站式解读



加快推进税费服务“规范化、标准化、便利化”，认真解答税费政策，主动解疑释难，加强税务人员职业素养培训，明确相关业务办理流程和部门职责分工，提高税务人员履行首问责任的能力和服务纳税人缴费人意识，健全业务办理、咨询、投诉、建议反馈机制，搭建税企沟通桥梁，用“诚心”服务换“舒心”办税。






首问必果
03
全过程跟踪



统筹运用好导税服务、预约服务、延时服务、绿色通道等服务举措，梳理业务经办事项，优化办事流程，强化部门之间协调配合，形成合力，对职责范围内的涉税(费)事项，即时办结，对职责范围外的涉税(费)事项，认真做好登记工作，按照权限及时处理或转办，主动做好说明解释和办理反馈工作，主动作为，全程跟踪，做到“事事有交代，件件有回声”，让办事群众少跑路、只跑一趟路。



广州税务全面推行首问责任制，推进管理创新，做到热情服务、快速反馈、帮忙到底、有始有终，提高纳税人缴费人满意度和幸福感。

  来源：国家税务总局广州市税务局
  国家税务总局广州市海珠区税务局
编发：广州税务融媒体中心



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