税务主播带干货 “陇税雷锋”送红包

甘肃政策君

纳税人所需就是税务部门所向。今年以来，武威税务部门聚焦纳税人“加大线上宣传辅导力度、加强现场集中培训、多开展一对一精准辅导”等不同需求，紧密结合“便民办税春风行动”、税收宣传月、“春雨润苗”专项行动、中小企业服务月等活动，不断在税费政策宣传辅导方式上求新、效果上求实，持续通过线上线下多种渠道开展政策宣传辅导，确保税费“红利”更好惠及市场主体。
征纳互动拓宽服务“连心桥”
为进一步拓展和丰富征纳互动渠道，武威市税务局结合税收改革任务和工作实际，积极推动办税服务厅和12366热线转型升级，通过开通互动咨询电话、深化“陇税雷锋”全员帮办机制，构建起了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式。纳税人既可以运用电子税务局征纳互动服务功能体验智能互动、人工互动和问办一体服务，又可以通过12366热线、0935-6981236互动电话和“陇税雷锋”帮办群组咨询办理业务。今年上半年，武威税务12366热线接听量达到9532通，通过征纳互动服务精准推送政策125420户次，开展智能互动2719次、人工互动716次、电话互动443次，税企之间的互动沟通连心桥越来越宽广。

征纳互动坐席与纳税人互动
“征纳互动服务给我们带来了全新的税费服务体验！现在遇到问题我通过智能机器人‘悦悦’基本就可解决，还可以和坐席人员进行互动，打电话也能咨询和办理业务，很方便！”甘肃创润科技发展有限公司会计王彩梅说道。
可视答疑“云端”在线解难题
近年来，新出台的税费政策多、变化快，很多纳税人缴费人希望政策宣传辅导更精准、更高效。为此，武威市税务局创新方式，依托“陇税雷锋”帮办群组，搭建了可视答疑环境，组建了4名主播、4名答疑助手组成“税青稞”可视答疑团队，定期以线上可视化的直播、实时互动答疑、同步操作演示的方式精准、高效讲解政策内容和操作流程，帮助纳税人缴费人解决具体问题，还提供直播回放功能可反复观看学习。自5月份上线以来，武威税务已开展可视答疑9期，累计收看2699人次，实时回复解决问题101个，直播后回访解决问题14个。
武威创奇科技产业服务有限责任公司办税人员何万基感慨道：“我们公司在凉州区黄羊工业园区，离市区比较远。税务局先有‘陇税雷锋’帮办群，现在又有了可视答疑，针对性很强，我们学习政策和业务操作方便多了。在第8期可视答疑中我提出了如何红冲发票的问题，主播回复得很及时！”
“陇税雷锋”送来政策大“红包”
新出台和延续实施的税费支持政策，是减轻企业负担、助企纾困解难、提振发展信心的强心剂。武威税务部门以政策应享尽享、快享准享为目标，着力在政策精准宣辅、便捷申报享受、风险监控提醒等方面夯基垒台，确保纳税人缴费人知政策、会操作、能申报、准享受。
该局持续深化“陇税雷锋”全员帮办机制，通过48个帮办群组为全市1.4万多户纳税人提供全天候政策精准推送、问题实时解答、困难远程帮办等服务。同时，组建重大项目、重点税源、大企业等特色帮办团队，一对一送政策上门、送服务到家。“陇税雷锋”还大力宣传推广“非接触式”和“网上办、掌上办”等税费服务措施，真正实现了企业“坐享”红利。在此基础上，加强税费政策错享、漏享、未享等风险监控，及时提醒企业更正申报享受，确保企业享受“红利”一分都不少、一个都不落。
“陇税雷锋”走到田间地头讲解政策
民勤县百益农林牧产销专业合作社负责人赵一春说：“以前我们不懂政策，以为只要开票就得缴税，很多农户不愿开票，因此丢失了很多大订单。现在好了，‘陇税雷锋’走到田间地头，为我们送来了优惠政策，还手把手教我们在电子税务局开发票。平时遇到问题，‘陇税雷锋’连线就能帮我们解决，太方便了！”
巡回培训场场火爆获好评
“建议税务局多搞几次针对业务操作方面的集中培训，并现场解答一下企业遇到的具体问题。”在今年开展的税企座谈会、纳税人需求调查和走访企业等活动中，很多纳税人提出了这样的建议。武威市税务局因需实策，于6月上旬采取市局和县区局联动的方式，集中举办了新出台政策纳税人业务流程和操作培训。没有想到的是，前来参加培训的纳税人远远超过了通知的220人，实到348人。看到纳税人对集中培训的需求如此强烈，武威市税务局顺势而为，又于6月下旬组织业务骨干到各县区开展巡回集中培训7场，并开展互动问答，对现场来不及解答的问题，培训组认真收集并于培训结束后一一回访答复。此次巡回培训累计参与纳税人近千户，每一场都有主动前来听课的纳税人，每一场都得临时加座，可谓场场火爆，培训效果也得到了纳税人好评。
“这次培训很及时，内容特别贴近实务，还帮助我们解决了具体问题，可以说全都是‘干货’，为税务局和讲课的税务干部点个大大的赞！”天祝县煜翔文化旅游开发有限责任公司财务负责人吴永兰由衷说道。
来源：甘肃税务
作者：武威市税务局 刘奇 杨胥伶

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