【服务】“硬核”服务让营商环境“优”无止境

江苏政策君

为进一步深化“放管服”改革，充分发挥税收职能作用，打造一流营商环境，国家税务总局扬州市江都区税务局立足服务地方经济发展大局，在窗口服务和落实政策等方面持续发力，为市场主体高质量发展源源不断注入“税动力”。
“撤了柜台，办理业务时，感觉与税务人员的关系拉近了，沟通和操作也方便了很多。”日前，深圳路浩安全设备实业有限公司江苏分公司财务人员贾蕾到江都区税务局办税服务厅办理注销业务，对该局“零柜台”办税模式赞不绝口。
今年以来，江都区税务局紧扣地方政府“项目为王、环境是金”的工作导向，深入查找、剖析服务纳税人缴费人工作中存在的问题。“随着电子税务局等一系列线上办税服务的推出，我们的‘非接触式’业务办理率已经达到95%以上。随之而来的是，一方面‘不见面’成为办税主流势必要求实体办税功能加快转型；另一方面目前实体办税更多集中在特殊事项和特殊群体，亟需整合办税资源，优化办税体验。”办税服务厅负责人王凯说。

如何推动主题教育走深走实，更好地服务纳税人缴费人？“撤掉柜台，走向前台！”王凯告诉记者，经过走访调研，该局刀刃向内、自我改革，以纳税人缴费人需求为导向，将原来“面对面”柜台办税模式，改为“肩并肩”“心连心”会客办税模式。日前，记者在焕然一新的办税服务厅看到，原来一楼的柜台区域已全部撤掉，取而代之的是新建的“问办一体导税台”、自助办税区、“税好办”课堂和线上体验区。“导税台可现场解决简单的涉税事项，还可以对复杂事项进行资料预审，让办事群众在导税台就能实现随办随走零等候。”王凯介绍，办税服务厅还添置了全省领先的5G综合办税智能终端，方便纳税人缴费人自行办理各类取票、发票代开、UK发行、完税证明打印和远程帮办等事项。

“没想到这小小的导税台，就帮我把问题迅速解决了！”市民陈鹏在城区经营一家蔬菜店，一季度，他忘记上传汇总数据，导致最终无法领取发票。他拿着税控盘急匆匆地走到“问办一体导税台”求助，在导税人员“一对一”全程帮办下，现场更正申报，并顺利领取发票，全程仅用几分钟时间。陈鹏对这种“肩并肩”的高效快捷服务新模式赞叹不已。

营商环境持续优化不仅体现在窗口，江都区税务局还借力“便民办税春风行动”和调研走访机会，组建服务专班主动对接重大产业项目企业，找出服务重大项目全过程中的不足与短板，发放“点对点”联系卡，指定服务专员按月对接企业需求，让企业吃下定心丸，助推企业高质量发展。


“持续不断的智改和研发是我们亚威机床领跑行业发展的关键所在，而良好的税收营商环境、优质的纳税服务支撑、高效的税收优惠直达为我们抢占创新赛道增强了制胜信心。”在扬州市税务部门到企业走访调研时，江苏亚威机床股份有限公司董事长冷志斌这样说。

为服务像亚威机床这样的重点企业创新发展，江都区税务局结合上级部署的“千名税干进万企”活动，派出220名服务专员“网格化”为相关企业提供对接服务，同时组建“管家式+团队化”的帮办专班，加快各类税费优惠政策的审批、办理，及时解决各类企业在政策享受、办税缴费等方面遇到的难点问题，确保纳税服务直达、政策红利快享。2021年至2022年，亚威机床累计享受高新技术企业研发费用加计扣除减免达1014万元，为企业大力开展技术研发创新、实现快速发展注入“税动能”。

“营商环境的持续优化没有最高点，只有新起点。下一步，税务部门将紧紧围绕‘您的非常满意是我们的不懈追求’这一目标，对标对表，以群众感受为第一感受，以企业评价为第一评价，打出系列服务组合拳，助力营商环境再优化，为江都经济高质量发展贡献税务力量。”江都区税务局相关负责同志表示。
来源：江都区局
编发：扬州市税务局税收宣传中心