精细服务，创新便民！唐山市税务局持续优化税收营商环境

河北政策君

河北日报客户端7月13日讯（记者王育民）从今天下午唐山市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2023年以来，唐山市税务系统牢固树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的工作理念，探索推进“精细服务”改革，推出多项便民办税缴费举措，努力打造更便捷、可信赖的税收营商环境，以实际行动助力全市经济高质量发展。
图为新闻发布会现场。
以河北省税务局成为全国“精细服务”改革专项试点单位为契机，国家税务总局唐山市税务局（简称“唐山市税务局”）以建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系为总目标，探索推进“精细服务”改革，打造更便捷、可信赖的税收营商环境。其间，全面推进办税服务厅智慧化升级改造，唐山市范围基本形成15分钟就近办税服务圈，纳税人可通过办税服务厅“一站式”办结发票票种核定等涉税事项。同时，重点打造“远程帮办、问办协同”服务模式，目前全市建成“阳光e税”远程帮办中心20个，开通云端窗口95个，通过语音指导、视频连线、共享桌面等方式，帮助纳税人缴费人足不出户解决在使用电子税务局过程中操作不当或电话咨询过程中描述不清等问题。此外，重点开展税费优惠政策精准推送，依托三级网格服务体系，线上线下齐发力、确保税费优惠政策直达快享，并根据纳税人缴费人实际需求和阅读习惯，运用纳税人学堂、唐山税务公众号等新媒体手段，制作包括微视频、音频、动漫等多种形式新媒体产品和政策汇编，以通俗易懂的方式方便纳税人了解政策、知晓政策。
围绕“服务需求快响应”目标，唐山市税务局持续深入开展税费体验活动，邀请体验监督员和税收志愿者“零距离”深度体验办税缴费服务，通过沉浸式办税、座谈问需等形式，谈感受、提建议，促进服务改进提升。同时，在全市办税服务厅和税源管理分局设置“税费争议解决岗”，进一步畅通纳税人缴费人需求、诉求的响应渠道，及时化解政策落实过程中遇到争议问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
2023年是国家税务总局连续推出“便民办税春风行动”的第十年，唐山市税务局以“办好惠民事，服务现代化”为主题，推出多项便民办税缴费举措，切实为群众办实事解难题。其间，开展问需走访税费服务体验活动，全面收集纳税人缴费人政策享受中遇到的问题、困难和诉求，推进税收争议及时解决；开展针对性宣传辅导，帮助纳税人缴费人准确掌握和及时享受各项税费优惠政策；检视纳税人缴费人办税缴费各环节和全流程，改进工作方式，提供更精细更优质的服务，并为办税服务厅和税源管理分局配备手持导税终端，为纳税人办理实名验证、信息变更、社保非税缴纳、代开发票申请等简单涉税事项；探索云端容缺办理，推进远程帮办云端窗口从“解答问题”向“解决问题”转变，并建立健全正常容错纠错机制，加强后续跟踪管理；精简办税缴费资料，优化办税缴费流程，深化税务、海关两部门数据共享，优化电子税务局、国际贸易“单一窗口”功能，进一步扩大出口退税申报“免填报”范围；对部分特定性质的涉税事项推行说服教育、提示提醒等执法方式，积极探索推进“执法与服务结合，过程与结果并重”的“说理式执法”工作模式，并积极开展信用修复，刚柔并济引导经营主体参与公平竞争、健康有序发展。


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来源：河北日报
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