大悟税务：用心念好“四字经” 便民办税“展新景”

湖北政策君

2023年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局大悟县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，聚焦痛点堵点、解决难点困点，通过征纳互动、个性办理、专项服务、“悟税”学堂等多样化服务，用心谱写“智”、“办”、“群”、“码”的便民办税“四字经”。
智——征纳互动，“智”优体验
今年来，大悟税务持续推进辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化。税务数字账户平台上线后，以高标准、严要求建成大悟县税务局征纳互动服务运营中心，承担“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务功能，集成“热线电话、人工辅导、网上办理、远程协助”等服务渠道，为广大纳税人、缴费人提供了“多途径一站式”服务。

图为大悟县税务局征纳互动服务运营中心工作场景
与此同时，大悟县税务局为全力保障征纳互动服务质量，针对不同业务需要和人员能力特点，合理配置人员岗责，明晰业务规范与服务标准，形成一支人员稳定、业务熟练、服务全面的征纳互动团队，保障互动式服务提质增效，满足了纳税人差异化、多元化、个性化的业务需求。
办——纳税难题，“办”理有方
“我这次在外地申报临近截止日期，还不小心把税控盘锁住了，多亏大悟税务有寄存办理服务，给我们省去了不少麻烦！”大悟县盛烨商贸有限公司财务负责人邓女士欣喜的表示，她通过大悟税务推出的“寄存办”方式，线上预约、寄送资料，由工作人员受理后将资料寄回，足不出户便解决了纳税难题。大悟税务自2021年首推“寄存办”服务以来，已服务了180余位纳税人。

图为大悟县税务局工作人员取出寄存柜中的申报资料
此外大悟县税务局积极探索，不断开拓便民办税新途径。为精准对接特殊群体，积极采取“预约办”、“延时办”、“容缺办”、“小件快办”、“特事特办”等办理模式，不断构筑“多样化办税、一体化服务”布局，在诉求响应提质、精细服务提档、精简流程提级等方面持续赋能。
群——精准服务，“群”策群力
为了给广大纳税人、缴费人提供精准便捷的服务，大悟县税务局特别创建8个专项办税服务群，以“多群一体”扩大纳税服务“受力面”。

图为大悟县税务局工作人员通过钉钉群在线解答纳税人咨询
大悟税务通过“办税服务钉钉群”，将千余名纳税人同税收业务骨干“零距离”对接，并围绕“最新、最热、最难”的业务定期开展线上直播，全力打造集培训、咨询、办理为一体的税务服务平台；通过“非接触式办税（费）调度群”，将办税服务厅、管理分局、业务科室紧密联动，力求让数据多跑路，让群众少跑腿；通过“邮政税务代开服务便民群”，回应偏远地区自然人在线代开发票的业务诉求，将全县各地邮政网点与办税服务厅业务对接；通过“纳服工单处理群”、“重点纳税人服务群”等，精准回应、全程服务，提供专项渠道，让业务处理更高效、办税服务更精准。
码——指尖诉求，“码”上解决
“只需扫二维码，这么多种业务的详细操作讲解就能随时随地观看了，真是太方便了！”个体工商户曾女士通过扫码观看视频，顺利完成了第一次个人所得税经营所得申报，对大悟县税务局推出的纳税人“悟税”学堂码称赞有加。

图为大悟县税务局工作人员引导纳税人扫码观看教学视频
大悟县税务局抓住新政策出台、新平台上线、大征期临近等关键节点，结合纳税人集中反映的高频业务，精准开展教学培训，并将每期教学视频、操作图文、注意事项等资源整合，形成“悟税”学堂二维码，纳税人只需指尖轻轻滑动，便可浏览内容丰富、讲解生动的教学视频，“手把手”辅导其解决纳税难题，有效降低纳税学习成本，切实提升纳税人满意度与获得感。
下一步，大悟县税务局将凝心聚力、继往开来，主动作为、靠前服务，“加足油、挂满挡”，奋力赢得纳税缴费“最满意”，携手共绘便民办税“新景象”。（袁帅）

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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）