【专栏】榆社税务 | “智税中心”服务提质增效

山西政策君

今年以来，国家税务总局榆社县税务局依托“一室多股、一人多岗、一数多用”的“6+1”智税处理中心集成式服务模式，着力解决纳税人缴费人堵点、难点问题，税费服务更加精细化、智能化、个性化。
聚焦涉税需求，优化定制服务


从建立“智税处理中心”工作团队，到量身定制服务计划、实施税收优惠清单、跟踪分析落实效果。坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”的工作原则，通过线上快速响应需求、远程指导+上门服务等多种互动方式提供咨询服务，为辖区企业“精致画像”、精确施策、精准滴灌。充分发挥团队协作效应，在“按需”上精准发力，解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的各类“疑难杂症”，最大程度满足纳税人缴费人的实际需求。

截至目前，“智税处理中心”解决涉税缴费疑难问题600余件，以实打实的税惠支持政策和心贴心的税收服务，帮助经营主体减负担、降成本、添活力。
推行精细辅导，满足个性需求

以“无事不扰、有求必应”的工作机制明确服务事项，通过梳理分析高频进厅事项、税费优惠政策热点、意见建议投诉焦点、税收管理风险易发等业务数据，结合不同涉税主体需求，提供“一户一策”服务，累计为企业纳税人发放“中心服务联系卡”260余张。从政策宣传辅导、申报流程办理、税后风险防控等环节入手，及时提示提醒，辅导纳税人解决涉税问题，减轻纳税人办税负担，扎实推进各项税收优惠政策落地生效。
积极创新服务，提升工作效能

坚持用好调查研究这个“传家宝”，以“走出去+请进来”双结合的方式，组织开展“一把手走流程”、邀请人大代表、政协委员体验走访问需等活动，围绕政策落地、涉税需求及服务效果查短板、找弱项，切实解决纳税人缴费人迫切问题，改进提升税费服务工作。同时，结合榆社纳税人多元化需求，不断探索更加精细化、个性化税费服务措施，针对涉税专业服务机构代理业务综合性强、专业化程度高、服务对象类别多的特点，组织开展专题培训、专项辅导活动，以36家涉税中介为纽带，辐射带动超过1200余户企业办税质效提升。
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图文：毛泉
编辑：张玮
来源：国家税务总局晋中市税务局征收管理科
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