“我来帮”团队铺就涉税诉求解决“快车道”

湖北政策君

近日，在宜城市税务局“没办成，我来帮”团队的帮助下，中源通信服务有限公司襄阳分公司的宋会计成功拿到了税票。
中源通信服务有限公司是一家跨区域建筑公司，该公司完成一项业务后，进入电子税务局核销报验缴纳税款后，查不到此报验户，无法打印完税证明。“今天是报验的最后一天，我们是分公司，没有完税证明会影响整个总公司做账，这很让我着急。‘没办成，我来帮’团队一听到我们的情况后，马上研究，并与相关业务部门沟通协调，很快帮助我们完成了税票打印，真的很感谢他们。”宋会计说。
据了解，“没办成，我来帮”团队和服务专窗是宜城市税务局围绕纳税人缴费人‘急难愁盼’问题专门推出的便民举措，重点在窗口安排业务骨干，利用征纳互动服务运营平台，多点发力，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，及时处理办税人涉税难题，以优质高效的服务确保纳税人诉求不落空、办成有着落。
与宋会计有同样感受的，还有市民刘先生。“‘没办成，我来帮’团队太给力了，一通电话就帮助我们这些个体户解决了缴费难题，为他们重实效、争一流的工作作风点赞！”他说。
刘先生在楚税通APP上缴纳社保，由于信息录入错误，便申请退款，系统很快将钱退回。结果再进入系统缴纳社保，核定单显示已缴纳，无法缴款。刘先生马上电话联系办税服务大厅，述说遇到的问题。了解情况后，“没办成，我来帮”团队马上电话联系省税务局，在楚税通后台将刘先生的缴款信息从后台删除后，电话通知刘先生可以缴款。仅用了十三分钟，刘先生就在楚税通上成功缴纳了社保。
为了及时满足纳税人缴费人个性化诉求，解决急难愁盼的事项，宜城市税务局主动收集纳税人在办税过程中的“难点”和“堵点”，充分借用“没办成,我来帮”服务专家团队的专业和沟通能力，及时处理办税人涉税难题，为纳税人保驾护航。截止目前，宜城市税务局“没办成，我来帮”团队已为纳税人缴费人办理381件急难愁盼涉税事项。
下一步，宜城市税务局将继续优化服务，围绕纳税人“急难愁盼”问题，提质效、出实招、解难题，高质量推动纳税人诉求响应，铺就涉税诉求解决“快车道”。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局宜城市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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