离石税务 | 意见“清零”在行动

山西政策君

为查找服务短板，倾听纳税人缴费人心声，全面提升税费服务水平，持续优化吕梁市离石区营商环境，国家税务总局吕梁市离石区税务局开展诉求意见建议“清零”行动，用心用情解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

广泛问需，摸清找准诉求

一方面结合“一把手走流程”行动，班子成员到企业组织召开税企座谈会，到办税服务厅现场征求纳税人缴费人意见建议，详细了解纳税人办税感受，以“第一视角”找差距、查不足、补短板。另一方面全局税务干部入企服务，精心为企业准备了税收优惠政策大礼包，帮助企业有效化解涉税风险，了解纳税人涉税需求，搭建起税企联络的“直通桥”。此外，通过纳税服务热线也持续征集纳税人意见建议。


多措并举，注重解决问题

根据收集到的意见建议，迅速反应，围绕意见清单制定措施，“过筛式”逐一分析研判、分类化解问题。通过开展纳税人学堂，让各项政策惠及企业；征期结束前后多次进行短信推送，提醒企业及时申报未申报税费种；并且还出台办税服务厅考核机制，每月定期组织考试，严格落实办税服务厅晨夕会制度等务实举措，力求赢得纳税人满意。


优化服务，提高服务质效

敢于正视问题，力求解决问题，对纳税人的意见诉求公示处理结果，并将纳税人意见分类汇总，找到办税难点、堵点、痛点，深剖问题原因，推动常治长效。同时多轮走访调研、沟通协调、持续跟踪，确保纳税人的难题得到圆满解决。

在推动问题解决的同时，坚持提升纳税人办税体验，开展政策辅导，分类组织线下培训，印制学习手册，在征纳互动平台推送优惠政策，公示局领导及所有业务部门负责人电话号码，让纳税人诉求有门。

国家税务总局吕梁市离石区税务局负责人表示，意见“清零”还在继续，要确保件件有回音，事事有着落，做好税费服务，沉下心、俯下身，更好地把纳税人缴费人办事难的“问题清单”转变为税费服务优质高效的“满意清单”。

供稿：国家税务总局吕梁市离石区税务局
编发：纳税服务和税收宣传中心