长治经开区税务局打造“零窗口近距离 能通办可兜底”税费服务新格局

山西政策君

零窗口近距离 能通办可兜底

长治经开区税务局以推进税费服务精细化、便捷化、智能化为突破口，积极探索税费服务新举措，将办税服务厅打造为智税处理中心、“5808我帮您办”工作室、问办协同云服务、电子办税区“四个功能区于一体的零窗口”大厅，通过入厅办税人员全程陪同，推动形成“零窗口近距离，能通办可兜底”的税费服务格局。




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零窗口办税 全程导税更暖心
“大厅变化太大了，连柜台窗口都没有，都是电子设备，进来就有人接待，领着我一会就办完了，以前可不是这样的。”说起这次办税体验，山西成功集团的马先生十分惊讶。
长治经开区税务局办税服务厅不设实体办税窗口，针对到厅办税的纳税人缴费人，采取全程导税与智税处理中心和问办协同云服务相结合的方式，全程陪同纳税人缴费人办理一切涉税事项。同时，对于进厅纳税人缴费人不分地域，不分主管税务机关，只要是线上业务全部承接，全程辅导；只要是线下业务，根据服务权限，能办的必须办好，不能办的必须告知详情，并主动与对方税务机关联系沟通，留存联系方式跟踪服务，兜底服务，直到帮助纳税人缴费人办完所有需办业务。
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家门口办税 便民服务更舒心
“我想怎么也得好几天才能办好，没想到今天用了一个多小时就全部办完税务登记手续，太感谢了。”家住经开区附近的王先生是新办企业纳税人，对经开区税务的便民服务赞不绝口。
经开区工业园距离经开区办税大厅较远，部分纳税人缴费人反映以往来回要花费不少时间。现在不仅有网上自助办税，当纳税人遇到疑难问题需要当面解决时，长治经开区税务局想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之急，积极与经开区管委会联系协调，在经开区政务服务中心开设“税费服务专区”，派驻四名工作人员设四个导办岗位，将税费服务送到纳税人缴费人的家门口，极大地节约了纳税人缴费人的时间成本，让纳税人在家门口“好办税、办好税、快办税”，打通税费服务“最后一公里”。
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智能化办税 线上办税更省心
“我们已经体验过税务局的远程办税服务，真的是又快又方便，足不出户就能办理各种税费业务。”谈起远程办税，长治唯美诺双创科技园有限公司财务负责人深有感触。
长治经开区税务局全力推行智能办税，创新推出“5808我帮您办”可视化问办协同税费服务新模式，打造纳税人缴费人远程咨询交流平台，纳税人缴费人可以在线通过扫码后添加微信咨询相关业务，实时获得桌面协同共享、视频音频同步等多元化、可视化的涉税贴心服务，实现“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”，做到让数据多跑路、纳税人缴费人少跑腿。
下一步，长治经开区税务局将以提升干部服务能力为重点，通过推行“三改一加强”——全面改进文风、学风和工作作风，切实加强纪律效能建设，全面加强作风建设；人人落实“一卷一册一表”——“制度政策卷”“工作责任册”和“进度落实表”，全面提升队伍素质，为纳税人缴费人提供更加满意的办税服务，创造更加满意的税收营商环境。
图文：经开区税务局 李娜
编辑：青春税务 · 融媒体

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