税费服务“精细化+个性化” 提升税收营商环境“软实力”

山西政策君

税费服务“精细化+个性化”
提升税收营商环境“软实力”

今年以来，国家税务总局长子县税务局紧紧围绕“提升办税服务质效”的工作目标，深度聚焦纳税人缴费人需求，激发市场主体活力，创新推出一系列便民办税新举措，持续提高纳税人缴费人满意度和获得感，用精细化和个性化服务提升税收营商环境“软实力”。






细节取胜，更新纳税服务意识

长子县税务局坚持常态化积极营造舒心高效的办税环境，以打造税务礼仪新形象、擦亮长子税务新名片为主题，邀请高级礼仪讲师为办税服务厅人员及全体青年税干开展了一场生动活泼、寓教于乐的办税服务礼仪实训课，老师运用古今哲理名言、现代理念和生动案例详细讲解了礼仪的重要性和税务部门学习礼仪的必要性，并采用办税场景还原等方式，着重讲述了税务人员形象礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等具体礼仪知识，引导办税工作人员坚持“服务源于心、服务形于言”，时刻树立“以纳税人为中心”的服务理念，提升办税窗口文明形象，为纳税人缴费人展现优质政务服务素质和良好的精神面貌。
税问我答，拓展纳税服务方式

紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，用好推广“码上办”“码上算”等小程序，着力办实事解民忧，在办税厅窗口、导税台、自助办税区及等待区设置诉求征集二维码，纳税人缴费人扫码即可在线填写涉税诉求，由诉求专员全程“点对点”跟踪处理，确保诉求解决及时高效；并根据纳税人缴费人关注的税费优惠政策落实问题，依托长子融媒体开展“税问我答”政策宣讲活动，助力提振市场信心、稳定市场预期，更好服务经济高质量发展。
个性定制，提升纳税服务水平

实现对纳税人缴费人从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。以各办税服务厅为宣传辅导中心，集中力量打造“线上+线下”全覆盖的服务阵地，做好纳税人缴费人的政策辅导。全面开展“税惠丹城”走访问需活动，通过对企业基本情况、政策享受情况及近几年纳税缴费情况等数据统一归集、规范分析，实现对纳税人精准画像，对辖区内3687户企业逐户制作税费服务定制手册，并整理《加快建设现代化太行山水名城长子示范区税收优惠政策及纳税服务措施88条》，让企业知政策、会操作、能享受，面对面解决企业涉税疑难。


下一步，长子县税务局将充分发挥和提升税收职能作用，持续创新、积极探索更加务实、有效的便民举措，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，持续打造便民惠民、优质高效的办税缴费服务体验。
图文：长子县税务局 高昕宇 张梦茜
编辑：青春税务 · 融媒体

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