阳阳聚焦 | 贵阳观山湖税务：倾心打造让纳税人缴费人满意的税费服务之家

贵州政策君

为努力建成“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，推动便利化办税缴费服务迭代升级，观山湖区税务局全方位深化“税费服务之家”品牌建设，以办税大厅为中心，多方位、多维度、多举措，只为给纳税人缴费人营造一个便利办税缴费的满意之家。
让税收宣传如春风，“吹进”税费服务之家
为进一步做好税收政策宣传工作，向企业精准推送相关政策和提示信息，提高政策宣传针对性和有效性，观山湖区税务局常态化开展线上“纳税人学堂”活动，打造税宣品牌“十分观见”，每周四上午开展直播向纳税人精准推送税费优惠政策，解答纳税人关切的热点问题，及时回应纳税人诉求。今年截至目前观山湖区税务局已开展23期纳税人学堂活动，超过8500人次进入观看学习。

图为"税费服务之家"窗口
让税费快办如夏雨，“浸润”税费服务之家
为持续优化营商环境，进一步提升服务质效，增强企业群众办事便利度、满意度，观山湖区政务服务大厅常态化开展“延时服务”，只要企业有税务需求，只要纳税人缴费人业务还没办理完毕，大厅各窗口都会积极主动提供延时办理，全力做到服务延时、效率不延时，确保企业群众“只跑一次”便能办成事。

图为延时服务窗口
“这次多亏9号窗口的工作人员帮忙，即便到了下班时间，依然耐心接待我，真的太感谢了”，刘女士对工作人员的延时服务表示非常感谢。观山湖区税务局将党史学习教育成效转化成为民服务的动力，积极推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“承诺办服务”“容缺办服务”等便民措施，今年以来，累计为纳税人提供“延时服务”近1000分钟，真正做到了让工作人员多跑路，让纳税人缴费人少跑路或不跑路。
让难题简办如秋实，“散落”税费服务之家
“办不成事”反映窗口专治疑难杂症，让事办得成，对当场无法解决的问题，观山湖区税务局窗口人员会将问题详细记录，并主动联系对接相关部门，告知群众去哪儿办、如何办，并且针对不符合相关法律法规等原因造成的无法办理的情况，工作人员也会及时做好纳税人缴费人的解释和引导工作。此外，观山湖区税务局工作人员还针对办事企业和纳税人缴费人反映的高频问题进行“复盘”，深入分析业务办理过程中存在的不足和问题，举一反三，及时整改，不仅要让事办得成，还要让事不再成为疑难杂症，让事简办、快办。

图为“办不成事”反映窗口
让权益保护如冬梅，“傲立”税费服务之家
为加强征纳沟通，着力提升“非常满意”评价率，在大厅设立“观税有为，非常满意”绿色窗口，认真收集纳税人缴费人的意见和建议，同时也能督促税务干部练好内功，在工作岗位上尽职尽责，切实提升办税缴费环节的服务质效。下一步观山湖区税务局将积极弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，牢记服务地方经济社会高质量发展的使命，充分发挥税收基础性、支柱性、保障性作用，努力在贵阳高质量发展中展现税务担当，营造更加优质高效的税收营商环境。

来源：
国家税务总局观山湖区税务局
作者：
刘虹君
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）