阳阳聚焦 | 贵阳观山湖税务：纳税服务“贴心” 群众办税“省心”

贵州政策君

随着“便民办税春风行动”的持续开展，为切实优化税收营商环境，做好精细服务，为群众办实事、解难题，国家税务总局贵阳市观山湖区税务局不断优化办税服务，推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”等便民举措，为纳税人缴费人营造贴心省心、安全放心、便捷高效的办税缴费环境。
预约办税加速度。观山湖区税务局大力推广“先预约后办理”的预约办税模式，实行线上分流、提前准备、线下随时辅导。对确需现场办理的涉税、涉费业务，纳税人可通过电话、“税视服务通”平台等途径预约办理，税务工作人员记录纳税人基本信息、业务类型等情况，说明办理所需要的材料和流程，为纳税人“订制”办税时间与办税窗口，减少纳税人办税等待时间，切实提高办税效率，实现了纳税人预约办税即来即办、即办即走。今年以来，观山湖区税务局办税服务厅共办理了64个预约业务，大大提高了办税服务效率，提升了纳税服务质量。
“预约办税服务既节省了办税时间，又降低了办税成本，税务服务真的越来越贴心。”贵州华同科技有限公司财务人员王先生通过电话预约受理的方式办理业务后激动地说道。
错峰办税提效率。为避免人员聚集扎堆，观山湖区税务局办税服务厅采取错峰办理的措施，着眼大数据运用，结合办税服务厅实际承载量，建立了纳税人错峰预约申报机制，以“涉税提醒”+“错峰办税”让纳税人申报更加快速便捷，避免纳税人等候时间过长等现象。自错峰办税服务推出以来，纳税人平均等候时间减少了85%。
“我们采取办税服务人工厅和自助办税智慧厅均提前半小时开放的措施，引导纳税人错峰预约申报，做到申报错峰办税，有计划、有安排，切实服务好纳税人。”观山湖区税务局办税服务厅负责人王轶介绍道。
延时办税不打烊。为提升纳税缴费服务质效，满足纳税人缴费人需求，观山湖区税务局办税服务厅严格落实延时服务制度，对已到下班时间正在办理税费事项或已在办税服务厅等候办理税费事项的纳税人缴费人，主动提供延时服务，以纳税人缴费人“最多跑一次”为原则确保一次性办理，减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间，让纳税人缴费人感受到实实在在的便利，观山湖区税务局仅在今年6月份就为纳税人累计提供“延时服务”近1000分钟，切实提高了获得感和满意度。

图为延时服务照片（田美琪 / 摄）
“本以为今天肯定办不完，没想到都下班了还延时给我办理业务，税务局的贴心服务，让我心里觉得暖暖的！”最后一个办完业务走出大厅的蒋先生对观山湖区税务局办税服务厅的服务态度赞不绝口。
容缺办税不延误。观山湖区税务局认真贯彻落实“首问责任制”“最多跑一次”“容缺受理”等工作要求，今年以来，已为52家企业纳税人提供了容缺办服务，有效解决了企业因资料不全“来回跑”“多次跑”和办理时间过长等问题，实现“最多跑一次”，为企业节约了时间成本，提高了办税质量，让办税服务更有温度，获得了纳税人的肯定和点赞。
“多亏了这些热情又热心的税务人员，我跑了一趟就把业务办好了，原本以为资料没有带全还需要再跑一趟，没想到可以先办理业务后补交材料，税务服务不仅有速度还有温度！”贵州艾特斯广告传媒有限公司的财务人员詹女士高兴地说道。
承诺办税助减证。观山湖区税务局为让更多的纳税人缴费人享受告知承诺制带来的便利，在办税服务大厅宣传屏、公告栏、税企互动平台、微信公众号等多渠道开展广泛宣传，让纳税人缴费人对“减证便民”工作有知有感。同时，观山湖区税务局对纳税人选择税务证明事项告知承诺书办理方式的，办税人员依据纳税人书面承诺快速办理相关税务事项，不再索要该事项所需证明材料。切实做好“减证明、减事项、减资料”，压缩纳税人缴费人办理事项时间，让群众办税更方便、缴税更顺畅。今年1-6月，观山湖区税务局共办理适用告知承诺制业务共31件。

图为承诺办税服务照片（田美琪 / 摄）
“我是外地人，由于来得匆忙，户口本忘带了，希望能通融下，尽快办理房产交易的业务。”观山湖区税务局窗口人员在了解纳税人情况后，向其宣传了“税务证明事项告知承诺制”，可以自愿选择适用告知承诺制办理，即签署《税务证明事项告知承诺书》，将依据其承诺办理该业务，不再要求提供家庭成员信息证明。徐女士在详细了解了“税务证明事项告知承诺制”的证明义务、证明内容、承诺方式、法律责任后，在承诺书上签了字，顺利办完了有关业务。事后，徐女士表示“税务局从我们群众利益出发，实行‘承诺办’服务，解决了我们多头跑的难题。”
近年来，贵阳市观山湖区税务局为切实解决企业和群众“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题，逐步从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，推出了各项便民服务，实现任意时间高频热点事项“自由办”，提高了纳税人缴费人满意度和税收遵从度，受到了纳税人缴费人的一致好评。下一步，观山湖区税务局将继续努力营造更加优质高效的税收营商环境。

来源：
国家税务总局贵阳市观山湖区税务局
作者：
田美琪
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）