加强服务站点建设，为户外劳动者送上贴心关爱

全国总工会

各级工会应把服务站点打造成为凝心聚力的宣传站、关心服务的前哨站、补能休息的中转站、传递爱心的接力站，夯实这项服务职工群众的“民心工程”。

  
  日前，全国总工会的一项举措引发各界关注——据7月11日《工人日报》报道，在7月10日举行的“工会小站 贴心大爱”工会服务站点“双15工程”发布会暨启动仪式上，全总明确要在全国大力加强服务站点建设，推动实现2023年底全国服务站点达15万个、全国主要城市和城市重点区域基本实现15分钟服务圈交叉覆盖的工作目标。

  广大户外劳动者是城市的建设者、守护者，为人们的生活提供着便利。由于工作的特殊性，他们常常要冒严寒、斗酷暑，穿大街、走小巷，时常面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等。“关键小事”里藏着劳动者的急难愁盼。对此，全总在2016年启动工会户外劳动者服务站点建设，聚焦快递员、外卖配送员、环卫工人、交警等重点群体，建成一批服务站点，改善户外劳动者工作条件，让其拥有吃口热饭、喝口热水、歇歇腿脚、遮风挡雨的专属空间。

  自服务站点建设工作启动至今，各级工会通过自建+共建的方式，已建成各类服务站点12.17万个，工会为此累计投入21.5亿元。一大批“暖心驿站”“歇歇吧”“爱心接力站”出现在大街小巷，贴心暖心的服务受到户外劳动者的广泛欢迎和好评。

  但要看到，面对庞大的户外劳动者群体，服务站点还存在覆盖面不足、布局不够合理、发展不充分不平衡等问题，急需打造服务站点“升级版”。

  实现从“有”到“好”转变，为广大户外劳动者提供更多可感可知、可达可得的贴心服务，这正是全总启动工会服务站点“双15工程”的初衷。

  实施“双15工程”要持续扩大服务站点有效覆盖，推动服务站点布局持续优化，在主要城市和城市重点区域实现1公里服务半径、15分钟步行可达、区域内户外劳动者交叉覆盖的综合服务矩阵，努力让广大户外劳动者抬脚进站点、抬手享服务。

  实施“双15工程”要坚持以职工需求为导向，在满足户外劳动者喝水、吃饭、休息、如厕等基本需求的基础上，结合工会数字化转型，努力运用大数据、云计算了解掌握户外劳动者的需求，做好精准服务，并发挥小站点的优势，组织动员户外劳动者加入工会组织。

  服务站点建设不可贪大求洋、搞“面子工程”，避免出现设施华而不实让户外劳动者望而却步的问题。要做到既建得好、又管得好、更用得好，提升服务的针对性、专业性、实效性，努力把服务站点建设成户外劳动者愿来和常来的贴心小家、离不开的爱心驿站、靠得住的温馨港湾。

  全总已会同百度、高德等地图服务商，实现服务站点信息采集和数据上图，便于户外劳动者快速准确找到服务站点位置。下一步，服务站点在继续实现上图查询的同时，将加强与美团等头部平台企业合作开发点位查询推送场景，让更多户外劳动者能够随时随地找得到、进得来。

  在各共建单位的大力支持下，各地涌现出“劳动者港湾”“浓情暖域”“一平米温暖爱心驿站”等众多服务站点建设品牌。各级工会要积极争取党政支持，用好相关政策资源，引导公益慈善、爱心企业、志愿服务、专业机构等社会力量加入。

  服务站点距离职工很近，服务职工很具体，以小切口拓展了工会工作的大天地。建设好服务站点，是落实党中央相关要求、满足职工需求的实践路径，是坚持以职工为中心工作导向的生动体现。各级工会应把做优做强服务站点作为长期任务，把服务站点打造成为凝心聚力的宣传站、关心服务的前哨站、补能休息的中转站、传递爱心的接力站，夯实这项服务职工群众的“民心工程”。这也是各级工会干部当好职工群众最可信赖的娘家人、贴心人的题中应有之义。（郑莉）
来源：工人日报
编校：马晨琦、王莹
编审：曹堯

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