税费“志愿者”打卡办税厅 聚力纳税服务提档升级

贵州政策君

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“刚刚一直提示错误，幸好有志愿者主动上前询问，协助我逐项检查，终于成功填报。他们业务很强，服务很贴心。”在自助办税区办理纳税申报的纳税人感叹道。

为贯彻落实“黔诚税悦 ·志愿前行”服务品牌，平坝区税务局紧紧锚定目标任务，大力弘扬志愿服务精神，围绕构建税费服务新体系，在全区招募税费志愿服务者，组建“贴心税管家”队伍，深入开展志愿服务活动，为平坝区经济社会高质量发展贡献税务力量。
该局通过组织辖区内涉税专业服务机构召开沟通交流会，充分调动涉税专业服务机构力量，签订志愿服务协议、开展志愿服务培训，招募了一批政治素质高、服务精神好的税费志愿服务者，打造了一支专业能力强、业务素养优的“贴心税管家”队伍，在宣传税费法律法规、辅导税费申报缴纳、提供惠企政策咨询、协助收集企业意见建议等方面，引导税费志愿服务者充分发挥自身优势和桥梁纽带作用，在税务机关和纳税人、缴费人之间架起“连心桥”，拓宽税收共治“朋友圈”。

贵州启成财务咨询有限公司作为首个参加志愿服务的单位，近期正式上岗服务，协助税务工作人员为进厅办税的纳税人缴费人解答政策、辅导办税。

在办税体验区，志愿者手把手教纳税人如何通过电子税务局申报办理业务；在导税咨询台，志愿者耐心地回答纳税人的涉税咨询问题；在自助办税终端前，志愿者指导纳税人打印发票及完税证明。连日来，志愿者的身影在大厅来回穿梭，辅导纳税人办理个人所得税年度汇算清缴、电子发票开具、纳税申报等热门业务，他们的专业、热情获得了纳税人的交口称赞。

“电子税务局使用越来越广泛、智能设备不断上线、人工窗口逐渐减少，对导税的要求越来越高。通过招募税费志愿服务者、组建贴心税管家队伍，提供了既有速度又有温度的服务，同时还能加强税企的交流与理解。”平坝区税务局大厅负责人李秋云表示。
从“被服务者”变为“服务者”，“贴心税管家”们积极主动地参与进来，为纳税人缴费人办好事、解难题，做“税务贴心人”，帮助税务部门持续改进工作。谈到义务参加志愿服务的初衷，聘为税费志愿服务者的曹亮说到：“作为第三方专业从业者，发挥所长、主动融入税收工作中来是一份社会责任，也能让自己更加精准的了解市场需求，对企业后续发展有很大帮助，是一个三赢的行为。”
“下一步，平坝区税务局将继续以‘请进来’为抓手，不断完善‘税费志愿服务者’工作机制，真诚接受社会监督，主动听取意见建议，打造优质高效的税费服务体系，推动纳税服务质效不断提升，持续优化税收营商环境，为打好发展环境持久仗提供强力支撑。”平坝区税务局党委书记、局长吴德平表示。

（平坝区税务局 李永韬 刘奕孜）

来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：平坝区税务局
一审：李秋云
二审：余 蕾
三审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心