问计问需问诉求 优化服务有新招

贵州政策君

点击上方蓝字“安顺税务”快速关注
今年来，普定县税务局树牢“税费皆重”理念，深入贯彻落实“税费服务大走访”行动，按照辖区划分组建“纳税人税费服务意见建议收集小分队”，通过进社区、进企业、进车间深入了解纳税人在税费服务方面的诉求，切实优化税费服务工作。
走访问需“风过有痕”
结合纳税人满意度“问计问需问诉求大走访”行动，社会保险和非税收入股协同定南税务分局对辖区内的定南社区130户企业开展纳税服务及社保非税政策宣传辅导，讲解重点人群社保费缴纳、残疾人保障金缴纳、城镇垃圾处理费等政策，助力中小微企业政策直享。

“税务部门的辅导很及时，安全始终是企业发展生命线，我们接下来会注意做好临时人员工伤保险全覆盖，做到应保尽保，应缴尽缴。”贵州泰信诚建设有限公司项目负责人张先生表示。走访过程中，社保非税股税务干部针对建筑业和采矿业工伤及医疗风险高的情况，详细为企业解读了社保费政策内容，重点解读员工缴纳社保的重要意义，对于企业在社保费缴纳过程中遇到的问题进行现场反馈，辅导财务人员业务办理操作。

普定县税务局通过层层传导动员、户户走访座谈、面对面交流问需，与企业进行深度交流，对企业提出的涉税咨询、办税诉求一一回应，以问题为导向，有针对性、适用性地宣传税费优惠政策，切实解决纳税人急难愁盼问题，提振企业发展信心。
跟踪反馈“落石回音”
普定县税务局以“问计问需问诉求大走访”为契机，在纳税人反馈为职工申报社保费时，对缴费基数等政策不了解的问题后，当即实地走访了贵州省福芳殡葬服务有限公司，税务人员向企业财务人员和法人重点讲解了《中华人民共和国社会保险法》《工伤保险条例》等政策法规，围绕缴费基数、申报流程等热切关注的问题进行了答疑解惑。

“税务部门及时上门为我们解读政策、解答疑惑，现在我们对社会保险费的申报流程以及政策享受有了全面的认识，为我们更好地服务职工提供了便利，为你们点赞！”贵州省福芳殡葬服务有限公司法人韦先生表示。
“‘及时跟踪反馈，点对点排忧解难’是我们税务部门‘问需问计问诉求’活动的宗旨，对企业提出的个性化问题需求，税务部门会通过实施“一企一策”予以解决，全面提升纳税人缴费人满意度。”普定县税务局第一税务分局负责人黄富平在走访活动过程中对纳税人承诺道。
据悉，对企业提出的问题诉求及意见建议，走访人员能现场解决的及时解决，不能现场解决的详细记录相关问题，汇总形成台账报告给“复杂问题处理小组”，该小组研判解决的同时上报上级部门共同商议解决。
税宣送暖“税果累累”
“中专院校的学生大多都是18岁上下，充满活力、活泼好动，加之所学课程多有现场实践环节，磕磕碰碰在所难免。参加城乡居民基本医疗保险能够大幅降低住院看病的花销，大大降低了学生家庭负担。”在普定县税务局联合县医保局、县教育局共同到普定县职业技术学校开展“城乡居民基本医疗保险政策”的宣讲活动上，普定县职业技术学校张老师交流发言时谈到。
据悉，普定县职业技术学校有在校学生3000余名，但仍然有超过300人未参保缴费，主要原因还是学生及家长不够重视、不懂政策、不会缴费。宣讲工作人员重点讲解了缴费人权益和多元化缴费方式，帮助学生了解税费优惠政策，大力普及“非接触”式社保缴费渠道。
普定县职业技术学校的老师们纷纷表示，此次入校园宣讲活动，使得在校学生们对医保政策有了一个更深入的认识和了解，学校将进一步进行宣传，促进在校学生应保尽保，达到“以学生带动家庭，以家庭辐射社会”的效果。
下一步，普定县税务局将树牢“税费皆重”理念，长期开展好“问需问计问诉求”走访活动，“宣讲+聆听”结合，广泛宣传税费政策的同时积极收集难点疑点，形成双向沟通交流机制，努力为缴费人提供更加高效、便捷、贴心的服务体验。

（普定县税务局 赵祯峰 吴若冰）

来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：普定县税务局
一审：齐 敏
二审：余 蕾
三审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心