春风化雨送真情

税收杂志

  
“您好，我们是郝淼为民办税工作室……”
走进国家税务总局太原市小店区税务局，一句春风拂面的问候正被越来越多的纳税人缴费人熟悉。在这句话背后，工作室创始人，全国“人民满意的公务员”、太原市小店区税务局第一税务分局局长郝淼，以23年如一日的热忱服务，诠释着一名共产党员的使命与担当。


坚守：点亮基层万盏灯
从穿上税服、肩扛税徽的那天起，郝淼直接服务群众千千万万。真诚体贴、笑容洋溢，是郝淼始终不变的工作名片；活力四射、斗志昂扬，是她明丽动人的性格标签。在办税服务厅奔忙的23个寒暑中，税务工作之于她，早已不再是一份朝九晚五的工作，更是一种“为人民服务，让人民满意”的深沉情怀。在她的帮助和带动下，116名年轻干部从办税服务厅走向其他工作岗位，其中23人走上领导岗位。
惟其平凡，更显崇高。有人问郝淼，在办税服务厅20多年了，累不累？郝淼摇摇头，笑着回答：“一次次接待，一次次解答，在别人看来是枯燥无味的过程，却是我工作的动力所在。只要我们真心把纳税人缴费人当亲人，就不会觉得有负担，我们真心实意为纳税人缴费人着想，他们自然地会记着我们的付出！”
传承：擦亮为民金招牌
自从2022年受表彰以来，郝淼一刻也没闲着。结合小店区税务局如火如荼的“我为基层办实事”实践活动，她牵头组织了“疑难问题快速反应小组”“服务创新小组”等多个工作组，主动提出在办税服务厅创设工作室的申请。局党委看准工作室扎根在“税费服务集中处理中心”这一得天独厚的优势，全力支持并将其直接定名为“郝淼为民办税工作室”。以前，纳税人缴费人宁可排队等待也要找郝淼办业务，大家都说：“因为郝淼在，我们放心，我们愿意多等一会儿。”
“郝淼”二字，就是为民办税的“金字招牌”。而随着为民办税工作室的成立，“郝淼情怀”传承到了身边的每个人。
郝淼总说，纳税人缴费人的事就是天大的事。不熟悉她的人会以为，这是夸张。但工作室的每一个成员都知道，这是一条再朴实不过的信念。第10个“便民办税春风行动”开展伊始，她便和工作室成员一起，思考、实践并推广着一项项让纳税人缴费人“非常满意”的服务举措。“便民办税春风行动”第一阶段的工作中，郝淼带领大家“画圈走访”了近3000户纳税人，着力解决企业和群众反映频次较高的涉税疑难，小店区税务局服务群众的“最后一公里”，已然变成了最暖最美的一公里。
创新：领航服务新方向
“咱们团队要系统地梳理好修改申报表业务，形成智慧成果，以后更正申报的业务在咱小店就不算事儿了！”3月21日，山西省第10个“便民办税春风行动”推进会暨太原税务“春风新实力”工作室服务计划启动仪式在小店区税务局举行。直播现场，郝淼和工作室成员实景还原了一个妥善解决的便民服务案例，圆满诠释了团队协作、以点带面、破冰解题的服务理念，赢得了线上线下纳税人缴费人的由衷认同。
政如农功，日夜思之。工作室创办以来，郝淼带领同事们真心诚意开展“画圈走访”，全年回访纳税人5000余次；不断精进集中处理中心“问办一体”的服务举措，全年“内转”业务办理时长再压缩30%以上；严格落实“税务事项全过程语音记录管理”制度，规范文明的执法导向愈发鲜明；全员参与满意度提升大讨论，在“不说不能办、只说怎么办”的干事热情中总结工作要点上百条；精心制作“小店办税不求人”宣传海报，举办网络课堂数十期，让纳税人轻松学税、学有所得。
如今，“郝淼为民办税工作室”正日益发挥典型示范引领作用，带动各单位纷纷成立专业服务团队，力求把群众的“问题清单”变为“满意清单”，争做纳税人缴费人最信赖的“贴心人”。
愿将黄鹤翅，一借飞云空。5月4日，在山西、广西两地税务部门“学习新思想 争做新青年”四级联学联建活动上，郝淼为相隔2000余公里的税务青年们送上了节日的祝贺。“将小我融于大我，全心全意为纳税人缴费人服务，满怀激情奔赴一场‘功成必定有我’的奋斗，做‘人民满意的公务员’，我能行，你能行，我们一定行！”言语间，她仍是那个23年前作出无悔选择的共产党员。
  来源：《中国税务》2023年第7期
作者：卓鹏程 董文丞
责任编辑：毕卓
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