南京税务把主题教育成果转化为服务高质量发展新成效

江苏政策君

在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，国家税务总局南京市税务局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，立足自身实际，聚焦主责主业，推动主题教育与税收工作互促并进，落实税费优惠政策、提升税费服务质效，更好发挥税收职能作用，在服务高质量发展和税收现代化建设中贡献力量。


摸清需求解难题
增强经营主体获得感
为了更好查找堵点难点、倾听意见建议、了解所需所盼，着力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，南京税务将主题教育和“便民办税春风行动”相结合，拓宽调研渠道，丰富调查方式，邀请各行各业的税费体验师进办税服务厅、走流程，通过沉浸、互动、开放的体验方式，为税费服务“挑刺找茬”“集中会诊”，通过摸实情、找问题，听建议、谋解题，将调研成果转化为解决问题、改进工作、创新突破的实际成效，推动主题教育走深走实。
“作为一名老会计，与税务局打交道几十年，见证了税务部门服务举措的一次次优化。记得以前来办税服务厅办事，有时受到流程方面的制约，需要花费的时间更长，为此我们也提出过一些意见建议。如今不断升级的办税缴费服务越来越贴近纳税人缴费人的需求，曾经的意见建议也变成现实，让我们感受到税务部门问需问计的诚意。”在南京市溧水区税务局“便民办税体验行”座谈会上，南京惠企财务管理服务有限公司总经理颜宗清表示，作为税费服务体验师收获颇丰，为南京税务利民便民的税费服务点赞。
南京税务将税费服务体验活动征集到的51条意见建议进行归纳整理，列入问题清单，确保调研问题有记录、记录问题有整改、整改情况有反馈、反馈举措有跟踪，形成调查、研究、落实的工作闭环，以纳税人缴费人体验反馈作为“小切口”，以其建言献策作为“良药方”，实现税费服务水平“大提升”和营商环境的“大改善”。
“我们在办理破产案件时，有时会遇到涉税事项工作环节多、程序繁琐的情况，能不能也为我们建立一个绿色通道提高办理实效？”在办税服务厅体验“畅通绿卡”时，来自江苏三法律师事务所的税费服务体验师这样问道。南京税务部门第一时间梳理破产企业涉税全部流程和各个环节，加强上下联动、同向发力，搭建企业破产专项政策咨询和服务平台，对可合并申请和审批的事项提供“一窗办”服务。
“现在破产管理人可以享受到税务部门一对一的操作辅导，我们办理破产相关涉税业务的时间能节省50%以上。”江苏三法律师事务所的税费服务体验师表示，意见建议被采纳，迅速转化为便民利民举措，自己也很有“成就感”。

优化服务办实事
提升办税缴费满意度
学与做结合、查与改贯通，是推动主题教育走深走实的关键。开展主题教育的成效，最终要体现在推动中心工作、优化服务成效、提升纳税人缴费人的满意度上。南京税务坚持边学习、边对照、边检视、边整改，把问题整改贯穿主题教育始终。
针对调研发现的纳税人缴费人在办理业务时仍存在的“不能办”“不好办”等情形，南京税务积极打造“不说不”办税服务厅，建立服务专员总体统筹，12366问办结合，“办不成事”反映窗口兜底，后台以“首问责任制”规范诉求的快速响应和运转保障机制。
“‘办不成事’反映窗口工作人员不仅帮我排查原因，解决问题，还给我详细解读了政策，告诉我填报的要点，避免再出现类似问题，很感谢！”南京启医科技有限公司的方会计在办税服务厅做企业所得税申报时，出现申报错误，一时找不到头绪。在服务专员引导下，最终通过“办不成事”反映窗口，成功完成了申报。
通过对办税服务厅的窗口受理、后台审核、政务融合流程再造再提速，南京税务实现了一个窗口提交材料，办税事项内部流转，避免资料不全、窗口来回跑等情况。对于跨部门、跨区域的涉税事项，税务主动与相关部门对接、协调，让纳税人缴费人能顺利办成事。自“办不成事”反映窗口设立以来，南京税务已成功处理近600个诉求，纳税人缴费人的满意度大幅度提升。“办不成事”反映窗口举措被国家发改委网站优化营商环境专栏报道，“不说不”办税服务厅案例入选南京2023年优化营商环境创新应用场景。
当前，南京税务正持续细化“不说不”办税服务厅、“办不成事”反映专窗服务举措，推动“不说不”办税服务厅建设制度化、规范化，形成长效机制。同时，创推“三最三找”服务（“最急的事找值班长”“最堵的事找专窗”“最难的事找局长”），推动“无政策障碍”问题立刻解决办，促进“有政策瓶颈”问题加快协调办，并及时反馈结果，形成闭环机制，让纳税人缴费人遇事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现事事有着落、件件有回音。

精准滴灌添活力
赋能经济高质量发展
“我们要进行高新技术企业认定复审，希望税务部门能为我们提供一些涉税问题的指导。”在调研南京依维柯公司过程中，企业税务高级经理潘珂结合单位实际提出需求。税务骨干现场详细解答，并在会后通过数字化税企服务智能平台，持续为企业提供点对点的政策解读服务，及时准确解答高新技术企业认定中的涉税问题。“税务部门主动了解我们的需求，快速高效地解决我们反馈的问题，这对企业的创新发展起到了积极的作用。”潘珂表示。
主题教育开展以来，南京税务部门聚焦“加快实现高水平科技自立自强”重大任务，围绕“科创企业需要什么”“税务部门能做什么”，用好调查研究传家宝，由市、区两级领导带队，广泛走访科创企业，面对面了解企业需求，点对点宣介税惠政策，分类提供更加精准和个性化的服务，为南京科创企业蓬勃发展提供助力。
南京埃斯顿自动化股份有限公司的厂房内“站”满了机器人，“工业手臂”有序挥舞，勾勒出一幅奋进的科技创新图景。近日，国家税务总局主题教育第五巡回指导组与南京税务相关领导带领业务骨干走进埃斯顿生产车间，开展联学调研，了解企业产品体系、技术能力、发展规划等情况，推送税费红利账单，宣介最新税费优惠，确保政策精准滴灌直达快享。
“2022年，企业享受研发费用加计扣除9541万元，享受增值税留抵退税1197万元。”埃斯顿负责人何灵军表示，税收优惠带来的一股股资金活水，不仅为企业扩大经营增添动能，也灌溉了全产业链向好发展。
2023年以来，国家税务总局会同财政部等部门发布一系列延续优化实施的阶段性税费优惠政策。南京税务部门推出“推动经济运行率先整体好转服务高质量发展的‘10条政策措施’和‘10条服务举措’”，促进税惠政策精准落地。近日，国家税务总局、财政部发布公告，自2023年起，符合条件的企业可在每年7月预缴申报企业所得税时享受加计扣除优惠政策。南京税务部门联合科技部门第一时间宣介加计扣除新政，解读政策内容，做好申报辅导，及时将政策精准推送至相关企业，确保应享尽享。

“推动主题教育和主责主业相结合，要以服务纳税人缴费人作为出发点和落脚点，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以个性化、多元化、智慧化服务为抓手，量体裁衣、精准滴灌，把服务‘送下去’，把问题‘答清楚’，把事情‘办明白’。”南京税务相关负责人表示，南京税务部门将按照税务总局部署和江苏省税务局要求，持续推进“小切口、深挖掘、快转化”税情调研，聚焦税收改革发展中堵点难点痛点，深入一线破题、解题，推动调查研究取得实效，以“小切口”取得“大成效”、力求“大发展”，把主题教育成果转化为服务高质量发展新成效。

  来源：中国税务报
编发：南京市税务局纳税服务和宣传中心