优化办税流程 提升服务体验——高新区税务局助力创建“春税同心 满意同行”纳税服务品牌

云南政策君

国家税务总局昆明市高新技术产业开发区税务局将解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点作为着力点，进一步巩固提升“三化”建设成果，完善常态化、长效化机制，提升线上服务质效，满足纳税人缴费人线上税费办理“能办、会办、便捷办”，让政策咨询服务更加智能、高效、精准。助力建设“春税同心 满意同行”纳税服务品牌，让纳税人缴费人切实感受实实在在的变化，让昆明高新税务更好地融入数字化、适应智能化、建设现代化。

“清单式”升级厅内业务，让办税缴费更通畅
对办税服务场所税费服务内容实行清单式管理，以合成指引为基础进一步统一业务标准。主动收集纳税人“急难愁盼”问题27个，提供个性化解决方案，确保有问必答，有需必应。针对“注销难”问题，高新区税务局以“小切口”为突破口，查找征管流程、服务措施等方面存在的短板问题，优化办事流程，将原来注销窗口办理、管理员签字、综合窗口处理等环节简化，提供套餐式服务，落实“一窗式办理”，实现“一窗式注销”。


“智联式”整合网办业务，让办税缴费更便捷
全面改造提升整合办税服务厅、自助办税区、远程服务工作室、“火炬直播间”、可视答疑等纳税服务资源，运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准提供线上服务，加快推动建设以24小时智能咨询、远程互动答疑为主的新型纳税服务模式。特别是针对纳税人经常到大厅办理的“自主办理事项”进行全面梳理，编制了《高新区税务局非接触式办税标准化指引》，对纳税人经常进厅办理的15项高频业务已转移到线上办理，真正实现了“解答问题”向“解决问题”的转变，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新网上办税体验，提升了办税缴费质效，给纳税人缴费人提供了实实在在的便利。


“闭环式”优化个性服务，让办税缴费更贴心

依托征纳互动平台，畅通线上、线下及第三方机构税费服务需求采集渠道，对纳税人需求开展合理性和可行性分析，形成“需求采集-分析-应用-反馈”的闭环管理机制。探索运用信息化技术实现渠道归集自动化、分类筛选智能化、需求数据标签化，不定期地针对热点问题，重复咨询业务，收集更新知识库内容共计107条，并通过以直播、可视答疑、精准推送、个性化直连等方式，以“系统演示+互动答疑”等形式，向纳税人缴费人传播税收知识，开展税费优惠政策宣讲等，进一步提高税收政策宣传推送精准度。



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来源：国家税务总局昆明市税务局
编辑：俞 逍
校对：李丽朱
审核：戴 云
终审：张蓝心


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