马上办 | 征纳互动帮了我大忙

安徽政策君

6月28日，是征纳互动平台正式上线的第一天，坐席人员在后台查看到许多智能互动对话消息，更有纳税人已迫不及待地发起了远程协助、音视频互动等申请。正拨打大厅咨询电话想要办理解除人员关联关系的王先生，在工作人员的引导下，满怀好奇地开始探索征纳互动平台的各个功能。
坐席人员在向王先生说明了需要进行的操作后，他表示仍然不太清楚如何提交申请。在哪里搜索功能？应该怎样填写？需要上传的材料从哪里下载制式模板？“唉，不然我还是来大厅一趟吧。”这时，征纳互动平台的作用就显现出来。“悦悦”是征纳互动平台中的智能机器人，也是纳税人进入征纳互动平台后直接面对的交流对象。当前，符合试点要求的纳税人都可以通过电子税务局界面进入该平台，与“悦悦”直接互动，也可提交“转人工”申请，转接坐席人员。


王先生在征纳互动平台成功接入人工互动后，坐席人员立即发起了“远程协助”的申请。接通后，坐席人员在视频窗口中看到了王先生当前的操作画面。“现在居然还支持这样的操作，真是帮大忙了！”有了坐席人员的指导，刚刚还让人苦恼的难题瞬间迎刃而解，王先生成功在电子税务局找到了相关的界面，完成了信息填写，并进行了提交。
接下来，新站高新区税务局也将通过征纳互动平台持续为纳税人提供便利办税，在拓展线上办税辅导途径的同时，高效率在线解决纳税人的疑难问题。
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来源：国家税务总局合肥新站高新技术产业开发区税务局
编发：国家税务总局合肥市税务局