【纳服之星】为民服务 初心如磐

云南政策君

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行“忠诚担当 崇法守纪 兴税强国”的中国税务精神。丽江市税务局扎实开展“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，全市办税服务厅涌现出一大批爱岗敬业、勤勉尽责、文明服务的先进典型，让我们一起走进这样一群优秀的税务人！

01

不忘初心 不负使命——杨文慧



她是一名普通的基层税务干部，参加税收工作二十年，一直扎根办税服务厅。二十年了，办税服务厅的工作人员换了一茬又一茬，她也从“小杨”变成了“杨姐”，从“困惑之年”迈入了“不惑之年”，身份改变了，职责改变了，不变的是税务人的初心和使命。

她是杨文慧，玉龙县税务局第一税务分局分局长，个人多次获得“优秀公务员”“优秀共产党员”“巾帼建功标兵”“先进工作者”“纳税服务之星”等称号、记二等功两次，她所带领的玉龙县税务局第一税务分局更是获得了全国“巾帼文明示范岗”荣誉。



“我是党员我在前”，这是杨文慧入党的决心。对她来说，2007年是一个重要的人生转折点。在这一年，她光荣地加入了中国共产党，成为了一名党员。用她的话来说，“就仿佛在黑暗中看见了光明，在迷茫中找准了方向，实现了蜕变”，胸前的这枚党徽，是她心中的“明星”。

业务“百科全书”。她总说：“只要税收政策熟，走遍天下都不怕”，在做好自学的同时，还积极以“晨会暮课”“集中学习”“头脑风暴”方式，加强业务互学。同事业务上有不懂的地方，总是第一个想起她：“她是我们的百科全书！”纳税人遇到难题，也是第一个想起她，“我们经常会打电话向杨姐咨询问题，有时候是节假日，她也从来不嫌烦，总是耐心为我们解答”。由于工作业绩突出，杨文慧被玉龙县表彰为“巾帼建功标兵”。

巾帼建功新时代。2018年，根据税收征管体制改革要求，原国税、地税“两厅”合“一厅”，面对改革后组收压力大、服务要求严、业务标准高、人力资源紧等一系列困难，她坚持以党建为抓手，带领支委攻坚克难，调动党员发挥作用，激励全员紧跟节奏，短短半年时间，带领分局15名“税花”练就了“全岗位全职能”本领，实现了办税服务厅升级改造、功能拓展、工作人员业务能力提升，一分局先后获得了县级、市级、省级以及全国“巾帼文明岗”称号和丽江市“青年文明号”等荣誉。



“34321”工作法。面对繁杂的工作任务，她自创了“34321”工作思路，3即成立“分局长+支部书记”“支部委员+业务专班”“党员+先锋队”三个团队；4即完善“志愿服务站常规咨询+导税台预处理分流+自助办税区现场辅导+综合窗口兜底服务”四个服务举措；3即架设“疑难问题现场办+日常事项线上办+自助终端不间断办”的三条办税路径；2即打通“办税厅前台受理+管理人员后台协作”两保障机制，1即实现了纳税人“进一个门，办所有事”的服务目标，“34321”工作法快速把组织资源、组织优势转化成干事创业的强大动力。



“投诉与鲜花”。有一个故事，藏在她心底很久，一直难以忘怀。一次，有一位纳税人领购发票后未能成功开具，随即不分青红皂白就把一分局投诉了，那个月局里还扣了她工资作为处罚。当时她觉得心里很委屈，很想跟这位纳税人理论一番，但见面后，还是微笑着解决了纳税人的问题，并留了自己的电话，以便后续及时联系解决问题。几个月后，她因意外受伤住院，那位曾经投诉的办税人竟然手捧鲜花出现在她的病房里，就是那束象征着“肯定与原谅”的鲜花，成了她最珍贵的礼物。

“岗位在哪，心就要在哪”。从刚入职时的窗口工作岗位，到一分局分局长，她始终坚持身先士卒、有困难不逃避，有任务主动扛。从减税降费到“组合式”税费政策落实，为保障前台窗口的日常工作不受影响、减轻窗口人员的工作压力，她主动承担起最繁重的任务。有时在办公室一整天一整天地录入退税文书，有时一边接听纳税人的咨询电话一边坐在应急窗口前办理业务，周末加班她总是带头在前，有时候直接不通知别人自己到单位把事情处理了。今年“五一”假期，需要每天安排人员负责征纳互动平台的运行，她主动说：“五天都安排我吧，大家好不容易休息几天，不要再因为这个事被困在工作上”。正因为她的努力，她多次被评为“纳税服务之星”，成为了办税人心中真正的“最美税务人”。



“妈妈是个两面人”。工作中的她严肃认真，不苟言笑，但工作之余有闲暇时间的时候，身为一名中二少年的妈妈，她也是“二”气犹存。手工达人、搞笑段子手、撸猫高手，这些标签都是她积极乐观生活的证明。她会把自己的“小家”照顾得井井有条，她会拍拍家里淘气的小猫，她会和女儿一起做“少女心”爆棚的粘土作品，看着那些栩栩如生、惟妙惟肖的小手办，谁能想到这都是黏土做的！她永远保持着对生活的热情，在生活的点点滴滴中发现美，创造美，继而激发对工作的热情。

二十年的光阴转瞬而过，她带着这二十年间积累的汗水、泪水、经验和遗憾，继续留在办税服务厅，继续在基层纳税服务岗位上奋斗，她带出的一批批小“徒弟”，也逐渐“成才”，撑起了一片天。杨文慧相信，无论岁月变迁，一代代基层税务干部的初心使命不会变，一定能在税收现代化的伟大征程中留下自己的印记，成为一颗颗独一无二的“明星”。
02

“老骥伏枥” 初心不改——杨寿晔


（左一为杨寿晔）


杨寿晔，女，纳西族，玉龙县税务局第一税务分局四级主办，是一名有24年党龄的老党员。2010年从怒江调到丽江开始，杨寿晔就一直在办税服务厅工作，一待就是13年。

今年48岁的杨寿晔，是办税厅的“老人”了，大家都爱叫她一声杨姐，但杨姐从来没有“倚老卖老”，杨姐在办税厅的10多年，经历了金税三期系统上线、国地税合并、自然人电子税务局上线等重点工作，加上税费政策变化较快，特别是减税降费、疫情防控期间，相关优惠政策多，对前台窗口人员的要求极高，杨姐不愿当“落伍兵”，就积极主动学习，掌握最新的政策业务知识，熟悉实际操作，提高业务技能，提升服务效率，切实将优惠政策及时兑现到纳税人、缴费人手中。不管是业务政策还是系统操作，杨姐一直都是分局内工作上的好手、业务上的骨干。她爱岗敬业，总是以饱满的工作热情和高度负责的态度从事窗口服务工作，不管是业务考试、周末加班，还是延时服务，杨姐总是认真对待，从来没有拖过后腿。

办税服务厅是服务纳税人、缴费人的第一站，许多纳税人、缴费人的喜怒哀乐都会在这里得到释放。在窗口办业务的时候，杨姐与纳税人沟通时总是声音洪亮，不知道的人还以为她与纳税人发生争吵，其实这只是杨姐的沟通方式。杨姐表示：“声音洪亮不是强势，是想通过声音告诉纳税人，我是专业的，请您相信我。一般情况下，纳税人前来办理业务，都是态度良好的，我也会耐心沟通解释，但偶尔有纳税人对要办理的业务不了解，或者产生了误解，态度就比较冲，我积极跟他解释，声音不能轻，但我会控制语速，注意语气，确保让纳税人听明白，这样的效果挺好的。”



杨姐因慢性病需长期做血糖管理，有时还会低血糖反应，本不宜久坐，但办税服务厅的工作性质决定了工作人员经常要一直坐在工位上很久，特别是进厅纳税人多的时候，几乎一个上午都没来得及喝口水。面对这个情况，她也从来不抱怨，一直坚守在组织安排的岗位上，用自己的方式调理身体，积极乐观地面对工作和生活。

今年5月，分局原来的票证管理员退休，杨姐从前台窗口退下，担任票证管理员，但因整个分局人力资源紧缺，杨姐还兼任远程帮办团队部分工作，负责电话咨询辅导，纳税人咨询的问题涉及最新税收优惠政策、电子税务局系统操作等方方面面，电话咨询辅导工作更需要熟练掌握政策口径和系统实际操作，不会的她就加强自学，再弄不懂就联系县局业务股室请教学习，然后再辅导纳税人。

办税服务厅干部一批批地来了又走了，但杨姐始终坚守着那份初心，发扬“干一行爱一行”的良好职业道德，积极发挥党员的先锋模范作用，工作中严格要求自己，尽量让每位前来办事的纳税人和缴费人不在税务局多耽搁一分钟，不让纳税人多跑一趟，虽然每天工作忙碌，但忙得充实。一直以来，她勤勤恳恳、坚守岗位，始终保持积极的心态、比学赶超的干劲，履行好自身工作职责，坚持着一颗为民服务的初心，得到领导的肯定、同事的认可、纳税人点赞。因成绩突出，杨姐多次在年度考核中获得“优秀”等次。2021年，在庆祝中国共产党建党100周年之际，还被省税务局授予“优秀共产党员”称号。

她用自己十几年如一日的经历，践行了一名共产党员的初心。
供稿｜玉龙县税务局
统筹｜赵菊英
初审｜冯云波
复审｜杨光鸿
终审｜沙国威