【中国县域经济报】税费服务优体验 为中小企业发展“注智赋能”

甘肃政策君

今年以来，国家税务总局白银市税务局以“优化税费服务助企创新发展”为主题，结合2023年“便民办税春风行动”和助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动推进，聚焦中小企业最关切、最直接、最迫切的问题，为中小企业发展“注智赋能”。
白银市税务局线上通过电子税务局、“陇税雷锋”征纳互动群、税企微信群以及地方媒体等开展延续和优化阶段性税费优惠政策精准推送和宣传辅导。通过电子税务局推送《国家税务总局关于增值税小规模纳税人减免增值税等政策有关征管事项的公告》等政策，覆盖全市所有注册电子税务局用户。“陇税雷锋”征纳互动群帮办人员24小时不断档全天候服务，累计开展在线咨询解答业务5777笔，帮办业务5254笔，政策推送14264笔。
“今天的培训太及时了，之前我们很少使用电子税务局征纳互动功能，没想到这么方便，以后有问题直接通过电子税务局找机器人咨询啦。”白银嘉茂劳务有限公司的财务负责人王芳说。
该局通过走访调研与纳税人开展“面对面”交流，了解企业在办税服务、经营发展中面临的困难和需求，收集并快速响应好纳税人对于涉税涉费意见建议，对企业政策咨询方面的困惑当场进行解答。
其中，联合白银区税务局、白银高新区税务局、工商联等职能部门共同开展“2023年中小企业服务月”政策宣讲活动，邀请山东商会代表、创新型中小企业和“专精特新”中小企业等10多家优质中小企业代表参加。通过召开税企恳谈会，现场问需问难，了解企业涉税诉求，为企业代表送上“陇税雷锋政策大礼包”；深入白银康宝新型节能建材有限公司，梳理申报事项和流程，提高企业申报成功率，提振中小企业创新、创业信心，引导中小企业健康发展。
平川区税务局针对行业特色和规模特点为企业送上个性化服务专属“礼包”，通过结对帮扶和专项辅导，帮助企业“直达快享”税费优惠。景泰县税务局积极对接优质中小企业产业园区和企业协会，探索建立三方协作机制，通过税务专员与企业代表、协会代表对接，以及示范企业挂钩等举措，一对一问需答疑，多方共同发力推出面对中小企业的精细化服务，通过税务专员与企业代表一对一解需答疑，及时解答纳税人缴费人提出的政策口径问题，全力帮助纳税人缴费人懂政策，会操作。
会宁县税务局在服务月活动现场积极宣传“银税互动”“甘肃信易贷”等，积极引导更多中小企业通过入驻“甘肃信易贷”平台获得融资支持，切实为经营困难的中小企业解决信用融资难、融资贵问题，着力为中小企业持续健康发展保驾护航。
靖远县税务局通过走访入户、诉求快响等方式，收集并快速响应好纳税人对于涉税涉费意见建议，对企业政策咨询方面的困惑当场进行解答，对企业在税费支持政策方面提出的问题和意见建议及时进行优化完善。并邀请优质企业代表让纳税人参与到办税服务厅导税、业务咨询、自助终端操作辅导和发票开具等工作岗位中，在角色互换和体验中充分感受，通过深入了解税务工作及办税流程多视角、全方位了解纳税人的痛点、办税中的堵点和工作中的难点，有针对性地补短板，更好地为纳税人缴费人解难题、办实事，增强企业认同感。11户中小企业代表在白银市税费服务运营中心，通过体验发票服务平台开具和接收“数电票”操作流程、如何使用征纳互动服务机器人“悦悦”进行涉税咨询等环节，既当“质检员”又做“监督员”，双重视角看税务工作，通过“亲眼观察、亲自操作、亲身体验”感受办税流程智能升级新变化。
为全市14户“专精特新”及7户“小巨人”企业建立税企直连机制，在建立“一户一档”成长档案和“一户一策”服务档案的基础上，还为这些优质企业开通“绿色通道”，秉持简事简办、特事特办的原则，压缩办理时长和等候时间，持续优化线下办税缴费体验。通过“滴灌式”税收宣传辅导实现政策宣传全面覆盖，用税惠政策的“减法”换取中小企业效益的“加法”和市场活力的“乘法”，让中小企业速享尽享各项税费好政策。以巩固中小企业整体复苏态势，为中小企业高质量发展注入税务力量。针对其他优质中小企业，通过网格化服务管理，建立结对帮扶机制，帮助中小企业发挥潜能，带动更多中小企业走“专精特新”发展之路。
“在税务部门的宣传辅导下，税收优惠应享尽享。企业研发费用不仅税前全额扣除，还享受加计扣除，同时，公司获得了增值税留抵退税，极大地缓解了我们的资金压力，为企业的研发创新添加了新活力，税务人员多次点对点讲政策、送服务，如今又送来了最新的优惠政策，为税务人员的责任心点赞。”该企业财务负责人张海军说。
下一步，白银市税务局将牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，聚焦中小企业税费诉求，持续打造“便民办税春风”“陇税雷锋”“银税互动”“春雨润苗”等纳税服务特色品牌，大力推行“非接触办税”，不断提升办税缴费便利化，增强纳税人缴费人满意度和获得感，倾力解决中小企业急难愁盼问题，为中小企业发展提供“税动力”。
编辑设计：甘肃税务
来源：中国县域经济报 记者：牛新建

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