贴心服务解“民之忧”持续优化税收营商环境

黑龙江政策君

  
  年初以来，国家税务总局伊春市税务局认真贯彻落实党的二十大精神，以“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人、缴费人税费需求，不断创新税费服务方式，以税务“精细服务”换取纳税人缴费人“幸福指数”，积极打造一流的税收营商环境。
社保费缴纳自助办，税费办理“零等待”
“以前缴纳养老保险必须去县里的行政大厅办理，费时又费力，现在我们在家门口的自助办税机就可以缴纳，还有税务工作人员全程辅导，别提多方便了。”嘉荫农场居民陈红高兴地说。
据悉，为进一步优化税收营商环境，提高纳税人缴费人税费办理便利度，国家税务总局伊春市税务局优化非接触式办税缴费业务功能，升级自助办税服务终端系统，在自助办税机系统中增加社保费缴纳业务，为办事群众提供灵活就业养老保险自助缴费、凭证打印等业务，有效解决了缴费人办事时间长、路程远等问题，真正实现缴费业务“自助办”“零等待”。
税务事项“容缺办”，便民服务“有温度”
“税务部门的‘容缺办’服务真是帮了我的大忙，太暖心了！”在政务服务大厅税务窗口，李先生在税务工作人员的辅导下填写了《容缺办理承诺书》后，顺利办理了二手房交易业务。
据了解，李先生特地从外地赶回来办理二手房交易业务，到税务窗口了才发现材料没带齐，一时间心急如焚。税务人员了解情况后向李先生介绍了容缺办理服务，并引导其填写了《容缺办理承诺书》后，为他办理了二手房交易业务。
“容缺办”服务是税务部门聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，改进税费服务的重要举措，为进一步优化办税缴费体验，伊春市税务部门将进一步提档精细服务，简化办税流程，全面提高税费服务质效，持续提升办税缴费便利性。
涉税争议“一站办”，税企架起“连心桥”
近年来，国家税务总局伊春市税务局将探索新时代“枫桥经验”作为开展“便民办税春风行动”的重要举措，设立“问办无忧工作室”，着力解决征纳互动过程中产生的纠纷和纳税人提出的诉求，整合“政策辅导＋争议调处＋涉税咨询”具体功能，搭建“前端接待＋后端支撑”的团队集约模式，发挥“电话－调解室－基层税务局”分层“一站式”调解作用，让矛盾纠纷在基层及时化解。该工作室自成立以来，共解决涉税（费）诉求200余人次，受理涉税（费）咨询90余条，争议调处10余人次，调解成功率达到99．9％，矛盾争议基本上在基层得到了化解，受到纳税人、缴费人的认可和好评。
国家税务总局伊春市税务局相关部门负责人表示，“问办无忧工作室的建立，保障了纳税人缴费人的合法权益，有利于建立良好的征纳互动关系，对纳税人缴费人满意度的提升及税收营商环境的优化起到了积极作用。”（刘海楠 姚锐）
END
来源:人民日报社 中国经济周刊