国家税务总局哈尔滨市道里区税务局：利用“晨会夕课”提升服务质效

黑龙江政策君

记者从哈尔滨市道里区税务局了解到，为进一步巩固涉税业务基础，促进干部能力再提升、营商环境再优化，道里区税务局办税服务厅启动“晨会夕课”制度，利用“晨”“夕”首尾时间，加强理论知识和实操能力的全面培训学习，为一线税务干部充电蓄能，促进纳税服务水平有效提升。


培训现场

  据了解，道里区税务局用好窗口人员每日上岗前15分钟，集中加强对一线干部政治理论和业务知识培训。聚焦党的创新理论、电子税务局疑难问题、“五个一”税费同办服务新模式等内容，开展传达学习、交流研讨，确保一线干部坚定站稳政治立场、精准掌握最新政策，以过硬的政治素质和业务能力，专业高效地做好纳税服务，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

  用好每日下班后20分钟，开展办税服务厅工作人员业务充电。由窗口人员对当天受理的业务事项详细“回盘”分类，梳理业务办理中的疑难问题。对遇到的新情况、新问题集中开展交流讨论，总结分享问题解决经验。根据业务难易程度，分类进行操作演练，让干部在实操中巩固学习成果。

  “晨会夕课”制度实行以来，窗口干部业务能力素质有效提升，纳税人等待时长和业务办理时长进一步缩短，真正做到“一窗”快速办结，获得纳税人广泛好评。下一步，该局将持续拓展“晨会夕课”制度，丰富学习方式，持续打造勤学善思、优质高效的纳税服务团队，推进“精细服务”落实落地，助力营商环境不断优化。

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来源：黑龙江日报