阳阳聚焦 | 贵阳南明税务：税费服务开新篇 同频共振闯“心”路 ——南明区税务局“两品牌”擦亮税费服务特色

贵州政策君

2022年以来，国家税务总局贵阳市南明区税务局不断在宣传方式和服务方法上求创新、寻突破，与省局“黔诚税悦”、市局“筑税爽办”服务品牌一脉相承，先后打造“南税易办”“明白缴费”两大特色品牌，力争让税收宣传“有声有色”，将“贵人服务”落到纳税人心田里、落到缴费人心坎上。
“易”心“易”意，擦亮“南税易办”品牌
2022年以来，南明区税务局在“智慧便民、精细服务”理念上再升华，在“政策易学、税企易通、发票易达、税费易退”举措上再发力，“易”心“易”意，擦亮“南税易办”特色品牌，实现南明税收服务提档升级。
（一）宣传“零死角”，政策易学。立足管辖区域大、管户多、产业结构复杂等实际情况，突破传统“广撒网”宣传模式，通过“走进企业”活动精准开展政策宣讲，先后走访活动达25次。同时，开展“云问卷”“云应答”60余次、直播网课30场，制作《大方姐说税法》系列短视频8期，实时了解办税人需求，做好政策答疑解惑，实现“政策家中学、难题网路解”。
（二）沟通“零障碍”，税企易通。针对初次办税群体，提供资料预审、表单填写等全程“陪伴式”服务，为老弱病幼特殊群体另行开通绿色通道757次，让纳税人全程无忧办税。建立组合式远程辅导机制，为办税人提供精准涉税信息提醒、线上预约办税、24小时智能咨询等人性化服务，实现办税“无接触”、办理“全天候”。此外，还成立了“税收语言服务团队”，为办税人提供少数民族语言、外语等涉税服务。
（三）便民“零打折”，发票易达。持续优化“线上申领、线下免费派送”服务，通过宣传手册、地铁短片、户外屏幕等广泛宣讲“网上申领、邮寄发票”业务规范要求、操作流程，同步开展问计问需、意见征询等活动，及时了解办税人服务体验和改进需求，不断增添业务的灵活性和便捷性，努力实现服务通畅度100%。今年来，发票寄递业务笔数占总笔数的83.56%，共办理网上申领发票4.37万户次，发放各类发票422万余份。
（四）通道“零阻碍”，税费易退。聚焦民心民困、主动求变，着力优化组织保障，通过广泛宣传解读、精准提示提醒，在成功试点电子退税、开通增值税增量留抵退税“极速通道”的基础上，结合增量留抵退税新要求，力邀人民银行国库办共同探索建立与完善“限时集中审批”工作思路，打通退税审批到退税款到账的各个环节，确保退税政策高质量落地、惠企红包最快速度发放到企业手中，成效显著。
此外，南明区税务局为增强品牌宣传效应，让纳税人人人知、人人享，于2022年自行拍摄参演“南税易办”主题说唱MV，先后获税务总局举办的第一届全国税收歌曲音乐（MV）大赛优秀奖、第三届“税眼看发展”全国短视频大赛二等奖。“南税易办”品牌系列工作成效得到贵州省税务局党委书记、局长丁习文肯定性批示：南税易办做得好！向南明局全体同志致敬。
“明”心“明”意，推出“明白缴费”特色品牌
“明白缴费不迷路！”2022年，一段七字的标语在税务人员和缴费人中流传开来——2022年5月，在第31个全国税收宣传月到来之际，国家税务总局贵阳市南明区税务局主动作为，大胆创新，紧跟全国税收政策宣传月工作风向标，联合贵阳市税务局、南明区医保局和南明区社保局制作《明白缴费》特色短视频，以每期1分钟的小剧场方式，通过塑造一个个身边寻常可见的“小角色”讲述税收小故事，由小故事传达讲述缴费人急切了解和关注的税费征缴和优惠享受知识，而开头的七个字正是每个小剧场里的结束语。
截至目前，《明白缴费》已经分别以《医保缴费小剧场01—职工医疗保险篇》《医保缴费小剧场02—职工医保与城乡医保区别篇》《医保缴费小剧场03—城乡居民医保篇》《医保缴费小剧场04—新生儿城乡居民医保篇》等为主题，成功拍摄十集。先后通过贵阳电视台、青云市集、贵阳一号（大十字）户外大屏、南明城市运营发展有限公司户外大屏、办税服务厅显示屏进行展播；在网易新闻、新浪新闻、今日头条、中国税务报、动静贵州、多彩贵州微博、甲秀南明APP、贵州税务微信公众号、贵阳税务融媒体中心、贵阳税务微信公众号上播放。全市6000台出租车的后窗LED屏显示“便民服务南税易办，南明税务纾困解难”“南税易办加速度，明白缴费不迷路”宣传标语。相继被“学习兴税”APP、《贵州税务》《贵阳税务》等公众号刊登展播，并被区医保局、区社保局采用，在官网上播出，受到了广大缴费人的一致好评。贵州省税务局副局长刘辉欣然批示：为明白缴费点赞！
日前，在贵州省税务局、贵阳市税务局的联合指导下，在一众纳税人、缴费人的期待中，新一季的《明白缴费》小剧场正在紧锣密鼓的拍摄中，带着税务人的初心，用“明”心换“民心”！

来源：
国家税务总局贵阳市南明区税务局
作者：
江雪
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）